Service Delivery Manager - 100% (m/w/d)
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About
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Service Delivery Manager - 100% (m/w/d) Apply remote type Hybrid locations Aarau time type Full time posted on Posted 5 Days Ago job requisition id R0253716 Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000 organizations already rely on us to verify the identities of people and things, grant access to digital services, analyze vast quantities of information and encrypt data to make the connected world more secure.We say HI* ̶ Herzlich willkommen im Thales Team!
*Human Intelligence
Thales in der Schweiz ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Bereichen Digitale Identität und Sicherheit, Raumfahrt, Verteidigung und Sicherheit, sowie Training und Simulation. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner und Mitarbeitenden mit Zuversicht und in Sicherheit neue Wege gehen können. Für eine Zukunft, der wir alle vertrauen können.
Say HI* – zu deiner Karriere als
Service Delivery Manager - 100% (m/w/d)
am Standort Aarau (Aargau) #LI-HYBRID (Ref. Nr. R0253716)
In Aarau betreust du staatliche und kantonale Behörden in Projekten für innovative und hochsichere Ausweisdokumente und Identitätslösungen. Dazu gehören unter anderem der Schweizer Reisepass, die Schweizer Identitätskarte, Ausweise der kantonalen Polizeikorps oder auch eGates für die automatisierte Ausweiskontrolle an Flughäfen. Werde Teil des Thales-Expertenteams, das wesentlich zur Sicherheit der Bürgerinnen und Bürger beträgt. Wir freuen uns auf Dich!
Deine Mission
Als Service Delivery Manager bist du verantwortlich für die konforme Ausführung des Vertrages für den Endkunden. Du spielst einer zentrale Rolle für die Kundenbeziehung und die Bereitstellung von Dienstleistungen für die Gesamtlösung (Maschinen, Software, Werkstoffen. Du bist für dein Budget und die damit verbundene finanzielle Nachverfolgung zuständig
Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung mit dem Kunden als Hauptkontaktperson für den Leistungsumfang der Dienstleistung.
Gewährleistung der Servicebereitstellung der Gesamtlösung (Maschinen, Software und Werkstoffen) gemäß den erwarteten Service Level Agreements (SLAs).
Leiten von Aktivitäten zur Entwicklung und Umsetzung von Verkaufschancen für den Kunden, einschließlich der Verlängerung von Serviceverträgen und Änderungsanforderungen.
Durchführung der erforderlichen Maßnahmen, Werkzeuge und KPIs, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Vertragsanforderungen zu erfüllen.
Identifizierung Risiken sowie Definition entsprechender Maßnahmenpläne, Sicherstellung einer angemessenen Eskalation bei hochkritischen Ereignissen.
Umsetzung des Service Management Plans (SMP) im eigenen Verantwortungsbereich.
Organisation und Koordination aller Aktivitäten, die von internen und externen Teams zur Erbringung des Services durchgeführt werden, einschließlich Verträgen mit Drittanbietern.
Verwaltung des Service-Budgets zur Verbesserung der Rentabilität.
Darauf wie freuen uns
Abgeschlossenes Ingenieurstudium im Bereich Informatik, Maschinenbau, oder BWL
Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundenbeziehungsmanagement, insbesondere in eine Umgebung mit Produktion
Sehr gute Kenntnisse im Bereich Service Management, ITIL-Praktiken
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Du bist außerdem in der Lage, häufig und kurzfristig zu reisen.
Bereitschaft und Erfahrung im Service Delivery Management oder Projektmanagement mitbringen
Analytisches Denk- und Urteilsvermögen sowie kommunikative Fähigkeiten
Erstellung interner Berichte über Kundenschaft, Rentabilität und Verwaltung des Vertrags unter Berücksichtigung der Thales-Prozesse
Das erwartet dich bei Thales DIS Schweiz AG
Flexibles und mobiles Arbeiten, wo es möglich ist I Teilzeitmodelle zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben I Flexible Ferienangebote mit der Möglichkeit Zusatzferien zu kaufen I Bezahlte Prämien für Unfall- und Krankentaggeldversicherung I Wahlsparplanmodelle für die berufliche Vorsorge I Aktienbeteiligungsprogramm „Sharing Thales“ I Betriebliches Gesundheitsmanagement mit regelmässigen Aktionen I Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im Thales Learning Hub I Vorteilsplattform mit Mitarbeitendenvergünstigungen I Du-Kultur über alle Stufen
Für unsere 77’000 Mitarbeitenden in 68 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Mitarbeiterführung treten wir aktiv für Diversität ein.
Say HI* – Dein Weg zu uns
Wenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Bist du dabei? Dein Ansprechpartner Frederic Martin freut sich schon auf deine Online-Bewerbung über unser Karriereportal.
Frederic Martin
Talent Acquisition Partner #LI-FM1
frederic.martin.ch@thalesgroup.com
*Human Intelligence
Hinweis für Agenturen/Agencys:
Bitte habt Verständnis dafür, dass wir proaktiv angebotene Profile von Personalvermittlungsagenturen nicht bearbeiten.
Wir nehmen nur Bewerbungen/Lebensläufe entgegen, die von Kandidatinnen und Kandidaten selbst übermittelt werden.
Vielen Dank für das Verständnis.
Nice-to-have skills
- ITIL
Work experience
- General Project Management
- IT Consultant
Languages
- German