Service Delivery Manager - 100% (m/w/d)

Für unseren Kunden Thales Group suchen wir einen Service Delivery Manager - 100% (m/w/d).

We say HI* ̶ Herzlich willkommen im Thales Team!
*Human Intelligence
Thales in der Schweiz ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Bereichen Digitale Identität und Sicherheit, Raumfahrt, Verteidigung und Sicherheit, sowie Training und Simulation. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner und Mitarbeitenden mit Zuversicht und in Sicherheit neue Wege gehen können. Für eine Zukunft, der wir alle vertrauen können.

Say HI* – zu deiner Karriere als
Service Delivery Manager - 100% (m/w/d)
am Standort Aarau (Aargau) #LI-HYBRID (Ref. Nr. R0253716)

In Aarau betreust du staatliche und kantonale Behörden in Projekten für innovative und hochsichere Ausweisdokumente und Identitätslösungen. Dazu gehören unter anderem der Schweizer Reisepass, die Schweizer Identitätskarte, Ausweise der kantonalen Polizeikorps oder auch eGates für die automatisierte Ausweiskontrolle an Flughäfen. Werde Teil des Thales-Expertenteams, das wesentlich zur Sicherheit der Bürgerinnen und Bürger beträgt. Wir freuen uns auf Dich!

Als Service Delivery Manager bist du verantwortlich für die konforme Ausführung des Vertrages für den Endkunden. Du spielst einer zentrale Rolle für die Kundenbeziehung und die Bereitstellung von Dienstleistungen für die Gesamtlösung (Maschinen, Software, Werkstoffen. Du bist für dein Budget und die damit verbundene finanzielle Nachverfolgung zuständig

• Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung mit dem Kunden als Hauptkontaktperson für den Leistungsumfang der Dienstleistung.
• Gewährleistung der Servicebereitstellung der Gesamtlösung (Maschinen, Software und Werkstoffen) gemäß den erwarteten Service Level Agreements (SLAs).
• Leiten von Aktivitäten zur Entwicklung und Umsetzung von Verkaufschancen für den Kunden, einschließlich der Verlängerung von Serviceverträgen und Änderungsanforderungen.
• Durchführung der erforderlichen Maßnahmen, Werkzeuge und KPIs, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Vertragsanforderungen zu erfüllen.
• Identifizierung Risiken sowie Definition entsprechender Maßnahmenpläne, Sicherstellung einer angemessenen Eskalation bei hochkritischen Ereignissen.
• Umsetzung des Service Management Plans (SMP) im eigenen Verantwortungsbereich.
• Organisation und Koordination aller Aktivitäten, die von internen und externen Teams zur Erbringung des Services durchgeführt werden, einschließlich Verträgen mit Drittanbietern.
• Verwaltung des Service-Budgets zur Verbesserung der Rentabilität.

• Abgeschlossenes Ingenieurstudium im Bereich Informatik, Maschinenbau, oder BWL
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundenbeziehungsmanagement, insbesondere in eine Umgebung mit Produktion
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Service Management, ITIL-Praktiken
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bist außerdem in der Lage, häufig und kurzfristig zu reisen.
• Bereitschaft und Erfahrung im Service Delivery Management oder Projektmanagement mitbringen
• Analytisches Denk- und Urteilsvermögen sowie kommunikative Fähigkeiten
• Erstellung interner Berichte über Kundenschaft, Rentabilität und Verwaltung des Vertrags unter Berücksichtigung der Thales-Prozesse Abgeschlossene Ausbildung als LKW-, Land- oder Baumaschinenmechaniker
• Kenntnisse der Fachgebiete Pneumatik, Hydraulik und Elektronik
• Führerausweis Kat. B, im Idealfall Kat. C
• Mehrjährige Erfahrung als Mechaniker
• Freude an Lastwagen und an der Arbeit in einem Team

• Flexibles und mobiles Arbeiten, wo es möglich ist
• Teilzeitmodelle zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Flexible Ferienangebote mit der Möglichkeit Zusatzferien zu kaufen
• Bezahlte Prämien für Unfall- und Krankentaggeldversicherung
• Wahlsparplanmodelle für die berufliche Vorsorge
• Aktienbeteiligungsprogramm „Sharing Thales“
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit regelmässigen Aktionen
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im Thales Learning Hub
• Vorteilsplattform mit Mitarbeitendenvergünstigungen
• Du-Kultur über alle Stufen

Bitte stelle uns mit Deinem Lebenslauf auch Deine Zeugnisse und Diplome zu. Herzlichen Dank vorab!