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- Paris, Île-de-France, France
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Au sein de la DSI, sous la responsabilité du DSI, et en étroite collaboration avec les Responsables des Infrastructure et des Applications (et change management), vous aurez à accompagner la transformation et l'évolution des pratiques dans un souci de satisfaction des utilisateurs.
Vos missions :
A ce titre vos missions seront :
D'assurer la gestion du Support aux utilisateurs
o Piloter l'équipe support utilisateurs de 5 à 6 collaborateurs
o Coordonner les activités o Garantir la réception, qualification, priorisation, et résolution des demandes de supports
o Garantir des SLA de réponses rapides et efficaces aux problèmes techniques aux utilisateurs
D'être garant de la qualité interne et de l'amélioration continue
o Identifier et analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes/racines, afin de proposer et d'apporter des améliorations
o Mettre en place et suivre des indicateurs de performances et élaborer des tableaux de bords pour suivre et améliorer la qualité de service
o Communiquer en interne et externe de la DSI les indicateurs de performances et les améliorations réalisées
o En coordination avec le Responsable Application, gérer les communications et la conduite du changement auprès des utilisateurs
D'animer la stratégie de Formation et de Documentation
o Accompagner l'équipe dans le développement en compétences sur tous les outils nouveaux
o Garantir la montée en compétences du Support N1 dans le cadre d'une stratégie de « désescalade » (stratégie de Shift Left)
o Participer à l'effort de formation des utilisateurs en les aiguillant vers les ressources à dispositions
o Etablir les procédures en lien avec les Responsables Infrastructure et Application pour accompagner l'équipe support
o Construire les fiches réflexes à destination des utilisateurs
D'être garant de la Sécurité et conformité
o Garant de la bonne mise en application des standards de cybersécurité et des standards de conformité (RGPD) par les utilisateurs
o Sensibiliser les utilisateurs o Assurer la confidentialité des données traitées par les utilisateurs
#J-18808-LjbffrVos missions :
A ce titre vos missions seront :
D'assurer la gestion du Support aux utilisateurs
o Piloter l'équipe support utilisateurs de 5 à 6 collaborateurs
o Coordonner les activités o Garantir la réception, qualification, priorisation, et résolution des demandes de supports
o Garantir des SLA de réponses rapides et efficaces aux problèmes techniques aux utilisateurs
D'être garant de la qualité interne et de l'amélioration continue
o Identifier et analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes/racines, afin de proposer et d'apporter des améliorations
o Mettre en place et suivre des indicateurs de performances et élaborer des tableaux de bords pour suivre et améliorer la qualité de service
o Communiquer en interne et externe de la DSI les indicateurs de performances et les améliorations réalisées
o En coordination avec le Responsable Application, gérer les communications et la conduite du changement auprès des utilisateurs
D'animer la stratégie de Formation et de Documentation
o Accompagner l'équipe dans le développement en compétences sur tous les outils nouveaux
o Garantir la montée en compétences du Support N1 dans le cadre d'une stratégie de « désescalade » (stratégie de Shift Left)
o Participer à l'effort de formation des utilisateurs en les aiguillant vers les ressources à dispositions
o Etablir les procédures en lien avec les Responsables Infrastructure et Application pour accompagner l'équipe support
o Construire les fiches réflexes à destination des utilisateurs
D'être garant de la Sécurité et conformité
o Garant de la bonne mise en application des standards de cybersécurité et des standards de conformité (RGPD) par les utilisateurs
o Sensibiliser les utilisateurs o Assurer la confidentialité des données traitées par les utilisateurs
Work experience
- Desktop Support
- Systems Administrator
Languages
- French