Chef de Projet Data et Connaissance Client H/F

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Chef de Projet Data et Connaissance Client H/F Apply locations Paris time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id JOBREQ00091731

CHANEL est une entreprise indépendante qui croit en la liberté de la Création, cultive le potentiel humain et s’engage activement pour avoir un impact positif dans le monde. Dans un contexte de forte croissance et de transformation de l’activité, votre contribution est clé dans la réalisation des ambitions business de la Division Horlogerie Joaillerie.

Au sein de la Direction Connaissance et Engagement Client, vous analysez l’ensemble des données liées à nos clients WFJ afin de mieux comprendre les différents profils de nos clients, leurs attentes et leurs parcours. Vous avez pour objectif de nourrir l’équipe client afin d’optimiser la performance de ses plans d’engagement et également toute la Division WFJ en infusant la connaissance client auprès de l’ensemble des équipes (marketing points de vente, marketing produits, digital…)

Vous êtes en charge de l’ensemble des projets d’analyse client, de l’évolution des dashboards de suivi des KPIs ainsi que de la mise en place, du suivi et de l’optimisation de la performance de nos campagnes d’engagement client.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

Préparer, structurer et exploiter la donnée client

- Veiller à la qualité de la base de données client (en étroite collaboration avec les équipes internes en charge de la réception, du cleaning, dédoublonnage, actualisation…)

- Exploiter la donnée client et identifier les insights les plus pertinents pour venir nourrir les réflexions de l’ensemble des équipes.

- Participer à l’élaboration et au suivi des dashboards de visualisation de la donnée client.

- Être force de proposition dans l’optimisation des outils mis à disposition pour l’analyse de la donnée client.

Analyser la donnée client et définir des recommandations

- Réaliser l’ensemble des analyses client comportementales récurrentes, les analyses client dédiées aux collections et aux lancements, les analyses client ad’hoc, ainsi que les analyses de performances des campagnes d’engagement client.

- Identifier les différents profils client, leurs attentes et leur parcours.

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes CRM en région et leur formuler des recommandations d’optimisation des actions d’engagement client.

- Mettre en place et piloter des projets de connaissance client + structurants tel que la refonte de la segmentation client en étroite collaboration avec les équipes Data Scientists et nos partenaires.

Diffuser la connaissance client et la partager au sein de la division et des régions

- Partager et diffuser les analyses clients au sein de la Division et des régions, accompagner leur compréhension au sein des équipes et faciliter les prises de décision.

- Participer à la réflexion et l’élaboration de la stratégie d’engagement client sur la base de ces analyses.

- Contribuer au développement d'une communauté autour de la connaissance client au sein des régions, en mettant en œuvre un langage de données client commun.

- Collaborer avec les régions pour identifier et tirer parti des initiatives analytiques locales.

CE QUE VOUS APPORTEZ

Diplômé(e) d’un BAC +5 en école de commerce ou d’ingénieur, vous disposez d’une expérience réussie de 5 ans sur un poste de consultant(e) ou d’analyste et avez un goût prononcé pour les chiffres, la donnée client, l’identification d’insights et l’élaboration de recommandations.

Vous maîtrisez parfaitement Excel et les outils Data & Analytics/Power BI (+ Connaissance de concepts de base sur SQL : facultatif).

Rigoureux et organisé(e), vous avez de bonnes capacités rédactionnelles, en vue de rédiger des recommandations stratégiques sur la base de l’analyse de données client.

Vous l’esprit d'équipe et un bon relationnel.

Vous maîtrisez l'anglais et le français.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.

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