Chargé de comptes clients

• Congés bien-être (32h)
• Assurance collective personnalisable
• REER FTQ avec contribution de l’employeur
• Accès à un stationnement gratuit
• Environnement de travail stimulant
• Proximité managériale

Relevant du VP support clients, le ou la titulaire de ce poste est responsable de la gestion des clients, d’agir à titre de représentant de leur portefeuille, et d’être la personne-ressource (point de contact principal) entre l’entreprise et ces derniers.

• Responsable de toutes les activités liées aux clients (revue, mise-à-jour des contrats et connaissance des contrats, soumissions, commandes, rapport de livraisons etc…) ;
• Gestion de projets occasionnels ;
• Suivis des échéanciers (Milestone) ;
• Gestion du changement (analyse du risque), dossier d’action et revue de contrat FAI ;
• Participer aux réunions du projet, saisir les actions et les décisions clés, communiquer les décisions appropriées ;
• Travailler en collaboration avec les estimateurs, les achats, les inspecteurs, les agents de méthodes et la planification ;
• Identifier, analyser et escalader tout problème, risque ou changement ;
• Identifier et proposer des améliorations de processus reliés au contrôle de projets ;
• Fidélisation du portefeuille de clients et prospection ;
• Rencontrer régulièrement le client pour rester à l’affût de nouvelles opportunités ;
• Gestion des plaintes (problèmes qualités, certificats, RMA etc.).

• DEC administration des affaires ou dans toute autre discipline jugée pertinente ;
• Une expérience de plus de 3 ans en développement, négociation et gestion de comptes sera fortement considérée ;
• Une expérience en gestion de projet, un atout important.

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et maîtrise avancée de l’anglais (oral et écrit), requise pour communiquer de façon régulière avec des clients et fournisseurs situés à l’extérieur du Québec;
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft ;
• Expérience des systèmes avec un ERP/MRP. Une expérience avec le logiciel EPICOR sera considérée un atout ;
• Expérience dans le domaine manufacturier et/ou dans l’aéronautique un atout ;
• Connaissance de r&o et domaine militaire (un atout).

• Capacité à établir un climat de confiance avec les clients, les partenaires et le personnel ;

• Démontrer une bonne aisance relationnelle, de l’écoute et un bon niveau d’analyse rapide ;
• Être autonome et rigoureux afin de pouvoir s’organiser dans ses tâches quotidiennes et ne manquer aucune deadline client ;
• Savoir résister au stress sans pour autant perdre en précision et qualité dans les réponses apportées aux clients ;
• Posséder des habiletés pour la négociation et des aptitudes en communication et en travail d’équipe ;
• Être bien organisé et apte à gérer efficacement des priorités multiples ;
• Capacité à gérer plusieurs projets à la fois ;
• Intérêt à travailler dans un environnement en constante évolution ;
• Avoir de l’initiative, de la discipline personnelle et un esprit analytique.

• Wellness leave (32 hours)
• Customizable group insurance plan
• FTQ RRSP with employer contribution
• Free parking
• Stimulating work environment
• Close, accessible management

Reporting to the VP customer support, the incumbent is responsible for managing customers, acting as a representative of their portfolio and being the contact person (main point of contact) between the company and customers.
Responsabilities

• Responsible for all activities related to customers (review, update of contracts and knowledge of contracts, quotes, orders, delivery reports etc.) ;
• Occasional project management ;
• Milestone tracking ;
• Change management (risk analysis), action case and FAI contract review ;
• Participate in project meetings, capture key actions and decisions, communicate appropriate decisions ;
• Work in collaboration with estimators, purchasing, inspectors, methods agent and planning ;
• Identify, analyze and escalate any issues, risks or changes ;
• Identify and propose process improvements related to project control ;
• Customer portfolio loyalty and prospecting ;
• Meet regularly with the client to stay on the lookout for new opportunities ;
• Complaint management (quality problems, certificates, RMA etc.).

• DEC in business administration or any other discipline deemed relevant ;
• More than 3 years' experience in account development, negotiation and management will be highly regarded ;
• Experience in project management is a strong asset.

• Excellent proficiency in French (spoken and written), along with advanced proficiency in English (spoken and written), is required to support regular communications with clients and suppliers outside Quebec;
• Good command of the Microsoft suite ;
• Experience of systems with an ERP/MRP. Experience with EPICOR software will be considered an asset ;
• Experience in the manufacturing field and/or aeronautics an asset ;
• Knowledge of R&O and military field (an asset).

• Ability to build trust with customers, partners and staff;
• Demonstrate good interpersonal skills, listening skills and a good level of quick analysis ;
• Be autonomous and rigorous to be able to organize one's daily tasks and not miss any customer deadlines ;
• Knowing how to withstand stress without losing precision and quality in the answers given to customers ;
• Have negotiation, communication and teamwork skills ;
• Be well organized and able to effectively manage multiple priorities ;
• Ability to manage multiple projects at once ;
• Interest in working in a constantly changing environment ;
• Initiative, self-discipline and analytical thinking.