Assistente e-B2B Backoffice

Um dia na vida de...

A pessoa que buscamos será responsável por interagir diretamente com o time comercial, realizando os agendamentos de instalações, trocas e retiradas, além de participar das WORs das filiais, garantindo visibilidade da volumetria de casos que precisam ser agendados. Também atuará na abertura de tickets em exceção e prestará apoio ao time de backoffice sempre que necessário.

• Atender e responder às solicitações de agendamento recebidas do time comercial;
• Realizar o agendamento de instalações, trocas e retiradas, garantindo o correto fluxo das demandas;
• Colaborar com a equipe técnica para assegurar que todos os agendamentos possuam a documentação necessária para a execução do atendimento em campo;
• Participar das WORs das filiais, apresentando a volumetria de casos pendentes e em andamento;
• Registrar e acompanhar planos de ação quando identificadas necessidades de ajustes ou exceções;
• Realizar a abertura de tickets em casos de exceção, garantindo o correto registro das informações;
• Prestar suporte ao time de backoffice sempre que demandado, contribuindo para a fluidez dos processos.

O que vai contribuir para seu sucesso?

• Ensino médio completo - obrigatório
• Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma rápida e eficiente; Familiaridade com Pacote Office e experiencia com Excel;
• Conhecimento em Power Bi será um diferencial;
• Perfil proativo, organizado e com disposição para aprender continuamente.