IT Support Specialist à 100%

Pour notre département IT à Bulle , nous sommes à la recherche d'un-e

IT Support Specialist (L1/L2) à 100%

L’IT Support Specialist (L1/L2)  assure le support technique de proximité et à distance pour les utilisateurs des centres Affidea  en Suisse. Il garantit la continuité et la qualité des services informatiques  : postes de travail, réseau, téléphonie, ainsi que les applications métiers cliniques (formation assurée) et bureautiques, conformément aux standards et procédures du Groupe.

Le poste implique une forte orientation service , une bonne capacité d’analyse et de résolution d’incidents , ainsi qu’une collaboration  étroite  avec les équipes IT locales, groupe, et les fournisseurs externes.

• Fournir un support de niveau 1 et 2  aux utilisateurs (sur site et à distance).

• Garantir le bon fonctionnement des infrastructures locales IT  (postes, périphériques, réseau, téléphonie).

• Documenter les interventions et assurer la traçabilité des tickets  via les outils internes (BMC Service Desk).

• Contribuer à la standardisation  et à la mise en conformité  des environnements IT selon les politiques du Groupe Affidea.

Support utilisateurs (L1/L2)

• Réception, diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.

• Assistance sur les outils bureautiques et collaboratifs : Windows, Office 365, Teams, Outlook, etc.

• Gestion des comptes utilisateurs : Active Directory, Intune, authentification, MFA.

• Installation, configuration et maintenance des postes, imprimantes et périphériques.

• Support aux applications métiers : RIS, PACS, ERP Opale.

• Escalade vers les équipes IT Groupe ou fournisseurs externes selon les procédures ITIL.

Techniques

• Expérience et bonne compréhension des technologies suivantes : Windows, Office 365, SCCM, Active Directory, BMC Service Desk, Intune.

• Notions réseau : TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, VPN.

• Expérience dans le support applicatif ou médical (RIS, PACS, HL7, DICOM) : un atout (mais pas obligatoire).

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL  (gestion des incidents, demandes, changements).

Comportementales

• Sens du service et excellent relationnel avec les utilisateurs.

• Rigueur, fiabilité et capacité à gérer les priorités.

• Autonomie, proactivité et goût du terrain.

• Esprit d’équipe et volonté d’apprendre dans un environnement en constante évolution.

Formation et expérience

• Formation technique en informatique (CFC ou équivalent).

• Expérience confirmée dans le support IT (1 à 3 ans).

• Une expérience en environnement multi-sites  ou médical  constitue un atout.

Langues

• Français  : courant (oral et écrit).

• Anglais  : bon niveau technique (documentation et communication avec l’IT Groupe).

• Allemand  : un atout.

Nice-to-have skills

• Active Directory
• TCP/IP
• Windows
• InTune

• Bulle, Fribourg, Switzerland

Work experience

• Desktop Support

Languages

• English
• French