Responsable expérience membre

Temps plein |
Permanent |
Lévis
À la Coopérative de Services Rive-Sud, on accompagne des milliers de personnes sur le territoire du grand Lévis, de la MRC de Bellechasse et de Saint-Lambert-de-Lauzon grâce à une équipe de 300 employés et près de 2 000 membres actifs. Ici, le travail contribue directement à une mission sociale, dans un milieu humain, vivant et en mouvement.
Votre rôle
Le ou la Responsable Expérience membre est responsable d’assurer une expérience fluide, humaine et de qualité aux membres/usagers, du premier contact jusqu’à la fin des services.
Il ou elle agit comme référent(e) principal(e) du parcours membre, en veillant à la compréhension des besoins, à la qualité de l’évaluation, à la coordination interne et à la satisfaction globale.
Ce rôle contribue directement à la réputation de l’organisation, à la continuité des services, à la satisfaction des membres et à la croissance durable.
Principales responsabilités
Gestion des demandes et accueil des membres
Analyse des besoins et ouverture de dossier
Coordination du démarrage des services
Suivi des dossiers et satisfaction des membres
Participation à la qualité des services et à l’amélioration continue
Compétences professionnelles
Expérience en service à la clientèle ou en coordination (minimum 1 an)
Bonne capacité d’analyse et de synthèse
Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
Connaissance du milieu des soins à la personne (SAP) ou de lentretien ménager (AVD) (atout)
Conditions de travail et avantages offerts
35h/semaine
horaire de jour (lundi au vendredi) en présentiel
Banque d’heures de maladie, congés mobiles et dix (10) congés fériés
Enveloppe santé
REER collectif
Remboursement du kilométrage et compensation forfait cellulaire
Développement professionnel et formation
Salaire compétitif
Milieu de travail
humain, engagé,
avec participation à la vie démocratique de la Coopérative