Technicien.ne Informatique

Principales fonctions :
Sous la supervision du Responsable du support, le/la technicien.ne informatique a comme rôle la réception et la documentation des problèmes, le dépannage de base, la résolution des problèmes courants, et la redirection des problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Le/La technicien.ne représente l’image du département et doit s’assurer de la satisfaction des clients internes, et ce, tout en respectant les standards mis en place. Plus spécifiquement :
Consulter, traiter, documenter et compléter les demandes informatiques à travers le système de billets
Répondre aux appels de la ligne de support
Préparation des postes clients
Documenter l’assignation du matériel informatique distribué aux usagers
Réaliser le premier contact avec l’utilisateur
Assurer le dépannage matériel et logiciel sur place, lorsque nécessaire
Effectuer l’installation d’équipements informatiques sur divers chantiers, en région ou à l’extérieur de la région.
Assurer le support aux usagers internes sur les divers sites du Groupe
Accompagner les usagers dans l’utilisation des divers équipements informatiques
Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le supérieur immédiat
Exigences :
1 à 3 ans d’expérience à titre de technicien(ne) informatique
Diplôme d’étude professionnel en informatique ou toute autre formation relative à l’emploi
Bonne connaissance des technologies de l’information
Connaissance de l’environnement Microsoft 365 nécessaire
Connaissance du système d’exploitation Windows
Détenir un permis de conduire valide
Profil de la personne recherchée :
Curieux et logique
Rigoureux et structuré
Autonome, responsable et débrouillard
Bonne gestion du stress et des priorités
Capacité à offrir un service courtois aux usagers
Travail d’équipe
Bonne capacité d’adaptation
*Nous souscrivons au principe d’équité en emploi et appliquons un programme d’accès à l’égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.