Analyste Support M365– Sharepoint Online et Power Platform
CGI
- Quebec, Québec, Canada
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Description de poste
En tant qu’Analyste Support M365, vous jouerez un rôle essentiel dans la stabilité, l’optimisation et l’évolution de l’écosystème Microsoft 365 de l’organisation. Vous serez responsable d’assurer un support opérationnel de haute qualité, tout en intervenant sur les plateformes clés telles que SharePoint Online, OneDrive, Teams et la Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI). Dans ce rôle, vous appliquerez les bonnes pratiques ITIL et les normes de sécurité, incluant Entra ID / Azure AD, MFA et l’Accès conditionnel, afin de garantir une expérience utilisateur fiable, sécurisée et performante.
Fonctions et responsabilités
- Fournir le support technique L1/L2/L3 pour Microsoft 365, incluant Teams, SharePoint Online, - OneDrive, Exchange Online et Entra ID.
- Résoudre les incidents et demandes de service, assurer le suivi des tickets et documenter les solutions.
- Gérer l’accès et la sécurité : MFA, groupes, licences, rôles, Accès conditionnel et AAD Connect.
- Administrer SharePoint Online (sites, permissions, gouvernance de base, conformité).
- Assurer la surveillance de l’environnement M365 et appliquer les actions correctives nécessaires.
- Supporter la Power Platform (analyse d’erreurs, dépannage de flows/apps, gestion des environnements).
- Appliquer les processus ITIL liés aux incidents, problèmes et changements.
- Collaborer avec les équipes TI internes pour résoudre les enjeux transversaux (réseau, sécurité, postes).
- Créer et maintenir la documentation technique ainsi que les guides utilisateurs FR/EN.
- Offrir un service à la clientèle de haute qualité et accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils M365.
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- DEC ou Baccalauréat en informatique ou dans une discipline pertinente
- 5 ans d'expérience dans un environnement TI, dont au moins 3 ans en support Microsoft 365
- Expérience démontrée en support opérationnel de plateformes Microsoft 365
Compétences techniques
- Excellente connaissance de Microsoft 365 : Exchange Online Teams SharePoint Online / OneDrive Entra ID (Azure AD)
- Bonne maîtrise de l'identité et de la sécurité : MFA, Conditional Access, AAD Connect ;
- Connaissance des environnements Windows (postes de travail et serveurs) ;
- Connaissance de base des réseaux (DNS, DHCP, connectivité) ;
- Familiarité avec les outils de tickets et de monitoring ;
- Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements) ;
- Expérience en environnement de services gérés (Managed Services), un atout ;
- Certifications Microsoft (MS-700 et MS-102 en option la SC-300.), un atout.
Aptitudes professionnelles
. Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication ;
. Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression ;
. Esprit analytique et approche structurée de résolution de problèmes ;
. Autonomie, rigueur et souci du travail bien fait ;
. Esprit d'équipe et collaboration ;
. Capacité à s'adapter rapidement à des environnements et clients variés ;
. Bilinguisme français / anglais requis (oral et écrit).
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60,000 $ et 120,000 $. Ce poste est vacant.
#LI-NC2
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
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Incident Management
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