Community Manager (m/w/d)

Die HANS IM GLÜCK Unternehmensgruppe ist ein national führendes Unternehmen der Systemgastronomie mit Hauptsitz in München. Seit 2010 aktiv, umfasst HANS IM GLÜCK über 90 Burgergrills. Neben einem vielfältigen kreativen Angebot an Burger- und Cocktailvariationen, bestechen unsere Burgergrills mit Wohlfühlatmosphäre für einen Moment des Glücks. HANS IM GLÜCK ist mit frischen Zutaten, bester Qualität und einem ganz besonderen gastronomischen Erlebnis überall in Deutschland, Österreich, Schweiz und Niederlande erfolgreich und weiterhin auf Expansionskurs.

„So glücklich wie ich, gibt es keinen Menschen unter der Sonne.“ Diese Worte spricht Hans, nachdem er auf seinem Weg Wertvolles gegen Wertloses eingetauscht hat. Für ihn ist Glück etwas anderes als Besitz, für ihn zählt der Moment. Mit unseren Burgern schenken wir besondere Momente des Glücks.

Für unsere Servicezentrale in München suchen wir zur Verstärkung unseres Teams ab sofort eine*n

Community Manager (m/w/d)

Du hast ein gutes Gespür für Menschen, Sprache und Stimmungen im Netz? Du weißt, wie man Communitys mit Herz, Struktur und Strategie betreut – und wie man auf Kritik souverän reagiert? Dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben:

Feedback-Management & Plattformen-Betreuung

• Tägliches Monitoring und aktives Bearbeiten aller Einträge auf unseren Online-Listing-Plattformen (z. B. Google, TripAdvisor) sowie unserem eigenen Lob & Tadel-Feedbackkanal
• Klärung von Beschwerden in enger Abstimmung mit unseren Restaurants, dem operativen Team, Bau, Marketing und HR
• Systematische Nachverfolgung und Dokumentation wiederkehrender Themen – mit dem Ziel, unsere Qualität kontinuierlich zu verbessern
• Persönlicher, wertschätzender und markengerechter Umgang mit jeder Anfrage – egal, ob Lob oder Kritik
• Priorisierung kritischer Beiträge und sachliche, lösungsorientierte Kommunikation zur Wahrung unserer Markenreputation
• Analyse von Trends und Ableitung von Learnings zur Weiterentwicklung des Gästeerlebnisses

Community-Betreuung auf Social Media

• Aktive Interaktion mit unserer Community auf Instagram, Facebook und TikTok
• Schnelle, freundliche und markenkonforme Reaktionen auf Fragen, Hinweise oder Kritik
• Identifikation von Themen und Kommentaren mit besonderem Potenzial – ob zur Shitstorm-Prävention oder für positive Überraschungsmomente

Dein Profil:

• Erfahrung im Community Management, Social Media oder Reputationsmanagement – idealerweise in der Gastronomie, Hotellerie oder Lifestyle-Branche
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – schriftlich wie mündlich
• Ein hohes Maß an Empathie, Fingerspitzengefühl und Stressresistenz
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
• Leidenschaft für Gästekommunikation und digitale Plattformen

Wir sind ein hochmotiviertes Team, haben Spaß an unserem Job und daran, gemeinsam immer wieder Momente des Glücks für unsere Gäste und Mitarbeiter*innen zu schaffen.

Als Arbeitgeber bieten wir Dir:

• Ein Team, das auf Augenhöhe zusammenarbeitet, zusammenhält und eine offene Unternehmenskultur lebt.
• Du kannst und sollst bei uns so sein wie Du bist - Dienstkleidung kennen wir hier nicht.
• Ein herausragend schönes Büro in der Macherei im Münchner Osten – Du fühlst Dich in unseren Burgergrills wohl? Dann wird es Dir auch bei uns im Büro gefallen!
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag.

Und weitere Benefits wie:

• Täglicher Mittagessenszuschuss
• Die Möglichkeit, Deine Tätigkeit teilweise im Homeoffice auszuüben
• Regelmäßige Teamevents
• Firmensport: Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft und Firmenkonditionen für das Fitnessstudio body+soul oder FitX
• Corporate Benefits Shopping-Rabatte
• Gefördertes Dienstradleasing und betriebliche Altersvorsorge
• Workation im EU-Ausland bis zu vier Wochen
• Kostenlose kalte und warme Getränke aller Art – wir sind schließlich vor allem eins: Gastgeber*innen

Wir freuen uns auf Dich!

Ergreif' Dein Glück und bewirb Dich direkt online.

Arbeiten bei HANS IM GLÜCK heißt, Du bist Teil eines national führenden Unternehmens der Systemgastronomie mit Hauptsitz in München. Seit 2010 aktiv, umfasst HANS IM GLÜCK aktuell mehr als 90 Burgergrills in Deutschland, Österreich, Schweiz und Niederlande.

TITL1_DE

Nice-to-have skills

• Social Media
• Community Management

• Munich, Bavaria, Germany

Work experience

• Social Media

Languages

• German