Service à la clientèle

Agente ou agent à l'accueil et aux renseignements

Sous l'autorité du Coordonnateur des activités sportives devra effectuer les tâches suivantes :
Le lieu de travail est susceptible d'être modifié selon les besoins opérationnels.

• Recevoir les appels téléphoniques, accueillir les clients et répondre à leurs demandes, en offrant un service à la clientèle de qualité;
• Offrir un soutien et une assistance à la clientèle et aux locataires concernant l'utilisation des différents plateaux sportifs, salles, équipements et lors des événements;
• Assurer la mise en place correcte et sécurisée des équipements sportifs, y compris les terrains et les filets, selon les normes établies;
• S'assurer du respect de la réglementation par les usagers aux différents points de service;
• Encaisser les droits d'accès et remettre les billets appropriés aux clients;
• Vérifier la validité des cartes d'abonnement ou de courtoisie;
• Calculer les recettes journalières et produire les rapports de caisse;
• Effectuer toutes les opérations liées à l'ouverture et à la fermeture du bâtiment;
• Gérer les inscriptions, les ventes, les locations et les réservations de plateaux à l'aide du système informatisé LUDIK et IC3;
• Effectuer toutes les opérations liées à la location d'équipements;
• Assurer le rangement, l'inspection et la réparation des équipements;
• Préparer, réparer et entreposer les équipements;
• Participer à la formation de nouveaux employés;
• Agir comme personne-ressource auprès des préposés durant son quart de travail en l'absence de son supérieur immédiat;
• Gérer les absences imprévues (maladie, urgence, etc;) selon les directives de la direction durant son quart de travail;
• Agir à titre de chef d'équipe à la demande du supérieur immédiat;
• Veiller à l'entretien des lieux intérieurs et extérieurs;
• Compiler les statistiques d'achalandage;
• Effectuer l'inventaire des produits ménagers, de la papeterie et des outils administratifs nécessaires au service d'accueil;
• Créer, mettre en page et imprimer des outils de travail administratif et promotionnel;
• Faire de l'animation d'activités, de façon ponctuelle;
• Communiquer toute situation problématique à son supérieur immédiat;
• Connaître et respecter les politiques en matière de santé et sécurité au travail, ainsi que le programme de prévention;
• Accomplir toutes autres tâches demandées par le supérieur immédiat;

• Détenir un diplôme d'études secondaires (DES) ou une formation jugée équivalente;
• Avoir une expérience pertinente d'au moins un an dans le domaine du service à la clientèle;
• Avoir le souci de la satisfaction du citoyen;
• Posséder un bon sens de l'organisation et de l'initiative;
• Posséder des habiletés manuelles et une bonne dextérité;
• Être ponctuel et fiable;
• Être disposé à travailler les jours, les soirs et les fins de semaine;
• Posséder un permis de conduire valide;
• Avoir des connaissances en entretien et réparation d'équipements sportifs;
• Connaissance des logiciels Ludik, IC3 et Agendrix - un atout;
• Détenir une certification de premiers soins à jour - un atout;
• La connaissance de l'anglais est considérée comme un atout.