Technicien Support Client (H/F) en Alternance

L'école Keyce Informatique Montpellier cherche pour une de ses entreprises partenaires basée à Montpellier un poste de "Technicien Support Client "

Principales Missions :

Intégré à une équipe de techniciens support, vos responsabilités seront les suivantes :
* Analyser la demande du client et formaliser cette dernière dans notre outil de suivi en respectant le contrat de service et les procédures en vigueur
* Établir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et résoudre de façon autonome le dysfonctionnement
* Guider pas à pas le client sur la bonne utilisation des fonctionnalités de nos logiciels
* Réaliser des prestations d'audit, d'installation, de mise à jour ou de paramétrage
* Escalader la demande qualifiée auprès du niveau 2
* Assurer rigoureusement le suivi et la clôture des incidents dans notre outil de ticketing
* Intervenir en horaires décalés et week-ends/jours fériés en saison haute

Compétences recherchées :
* Bonne connaissance des produits et environnements d'exploitation
* Maitrise des langages informatiques
* Sens pratique et de l'organisation
* Efficacité à communiquer avec son environnement de travail direct, les clients ou les fournisseurs

Profil :

Vous possédez des compétences en réseaux et/ou automatismes et vous avez développé de bonnes connaissances dans les systèmes Windows, les réseaux et les bases de données ; ou alors avez déjà utilisé un logiciel de gestion de camping.

Une expérience en assistance téléphonique et une connaissance des techniques d'intégration Web seront particulièrement appréciées.

Animé par le sens du service client, vous faites preuve d'une très bonne communication tant à l'écrit qu'à l'oral.

Votre esprit d'analyse vous permet de diagnostiquer une situation et d'être proactif.

Votre prise de recul vous permet de faire preuve de sérénité en toutes circonstances.

Vous êtes autonome, sérieux, rigoureux et vous aimez le travail en équipe.

Durée du contrat : 1 an - 2 ans.

Type d'emploi : Apprentissage. Rythme: 2 Semaines en entreprise / 1 Semaine à l'école

Horaires :
* Du Lundi au Vendredi
* Travail en journée

Télétravail:
* Non

Aucun cout à la charge du candidat

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Rémunération : 600,00€ à 1 200,00€ par mois

Horaires :
* Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel


Date de début prévue : 01/09/2025