Mitarbeiter Servicedesk und User-Helpdesk (m/w/d)

SCHARR bringt Energie ins Leben - und das tun wir nicht allein.
Zusammen mit unseren Tochterunternehmen sorgen wir für Effizienz und Nachhaltigkeit rund um Ihre Energie. Die familiengeführte SCHARR-Gruppe zählt mit rund 1.000 Mitarbeitern und rund 250.000 Kunden in Privathaushalten, Gewerbe und Industrie zu den führenden konzernfreien Energie- und Dienstleistungsunternehmen. Das Leistungsangebot ist reichhaltig: Es umfasst den Handel mit verschiedenen Energieträgern, z. B. Flüssiggas, Heizöl, Ökostrom, Holzpellets und Erdgas sowie Betriebsstoffe, wie Chemieprodukte, Schmierstoffe und Aerosole. Abgerundet wird das Portfolio durch die zugehörige Technik: Moderne Öl- und Gasbrennwerttechnik, Haustechnik, Planung und Einbau von Solaranlagen, Pelletheizkesseln und Blockheizkraftwerken.
Für unser Unternehmen FRIEDRICH SCHARR KG suchen wir Sie!

In einer modernen System- und Anwendungsumgebung betreuen Sie mit einem engagierten Team von Kollegen unsere Anwender in Fragen und Problemstellungen zu der in der Unternehmensgruppe eingesetzten Hard- und Software. Des Weiteren unterstützen Sie mit Ihren Kenntnissen in den aktuellen Microsoft-Office-Produkten unsere Anwender auf dem Weg zum „Digital Workplace“.Dazu gehören folgende Aufgaben:

• 1st Level Support für unsere Anwender
• Erfassung, Einordnung/Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen in einem auf ITSM basierten Ticketsystem – Matrix42
• Erstellen von Problemlösungen in Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support
• Laufendes Monitoring und Störungsmanagement
• Mitarbeit bei der Optimierung bzw. Weiterentwicklung der Service-/User-Helpdesk-Funktionen
• Dokumentation der Support-Vorgänge und Aufbau einer Wissensdatenbank

• Ausbildungsabschluss im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte
• Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
• Teamfähigkeit und Engagement mit eigenverantwortlichem Handeln
• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
• Sichere und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten:

  Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, mobil zu arbeiten (i. d. R. max. 40 % der Arbeitszeit), und 30 Tage Urlaub

• Betriebliche Altersvorsorge:

  Arbeitgeberfinanzierte Betriebsrente und Unterstützung einer effektiven Eigenvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

• Betriebskantine / Gesunde Verpflegung:

  Betriebseigene Kantine mit täglich frisch zubereitetem Essen, kostenlose Getränke, wie Wasser, Kaffee und Tee, und zweimal wöchentlich frisches Obst

• Erfolgreiches, zukunftsorientiertes Familienunternehmen:

  Flache Hierarchien, die schnelle Entscheidungen und Anpassungen an Veränderungen ermöglichen

• Mobilitätskonzept:

  SCHARR-Jobrad und Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln (alternativ Fahrradprämie) für den Arbeitsweg

• Moderne Ausstattung:

  Moderne Büroräume mit festen Arbeitsplätzen und zeitgemäßer digitaler Ausstattung

TITL1_DE

Nice-to-have skills

• Communication
• Problem Solving

• Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany

Work experience

• Desktop Support
• Systems Administrator

Languages

• German