Contact Center Coordinator

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Um dia na vida de...

O candidato ideal para esta posição tem experiência em liderança em atendimento ao cliente, fortes habilidades analíticas, domínio de ferramentas de CRM e a capacidade de gerenciar situações de alta pressão de maneira eficaz. Flexibilidade, adaptabilidade e uma mentalidade centrada no cliente são essenciais para o sucesso neste cargo.

Principais atividades

O Supervisor do Centro de Experiência é responsável por supervisionar as operações diárias, gerenciar as interações com as pessoas e liderar uma equipe para garantir um serviço de alta qualidade. Este cargo envolve monitorar métricas-chave de desempenho, lidar com escalonamentos, otimizar processos e colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência das pessoas.

O que vai contribuir para seu sucesso?

• Orientado a detalhes e capacidade analítica;
• Proatividade e orientado a serviços;
• Adaptável;
• Boas habilidades de comunicação e gestão de equipe;

Conhecimentos necessários

• Superior Completo em Administração de Empresasou áreas correlatas;
• Inglês Avançado desejável (intermediário é obrigatório);
• Excel Intermediário Obrigatório;
• Conhecimento em ferramentas de CRM;
• Espanhol é um diferencial;
• Habilidades interpessoais em Comunicação;
• Capacidade de trabalhar em um ambiente multifuncional;

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!