Customer Support & Service Agent (m/w/d)Smart In Media AG • Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
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Customer Support & Service Agent (m/w/d)
Smart In Media AG
- Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
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About
*Deine Aufgaben*
Externer Support:
* Annahme, Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Störungen via Ticketsystem, E-Mail und Telefon (L1–L2)
* Technische Beratung zu Produktanwendung, Konfiguration und Infrastruktur
* Installationen beim Kunden
* Nachstellung technischer Fehlerbilder, Analyse von Logs und Netzwerkthemen
* Strukturierte Weiterleitung an die Entwicklung (L3), inkl. Kontextaufbereitung
* Pflege von FAQs, Workarounds & Wissensdatenbank-Artikeln
Interner IT-Support (in Zusammenarbeit mit unserem externen IT-Dienstleister und dem Rest des CSS Teams):
* Technischer Ansprechpartner für Kolleg\*innen
* Identity & Access Management
* Asset Management
* Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Benutzerrechten & Schnittstellen
* Verantwortung für interne Datensicherung und Backup-Konzepte
* Überwachung und Prüfung von Backups (lokal, Cloud, externe Systeme)
* Mitarbeit bei IT-Sicherheitsmaßnahmen und Disaster-Recovery-Planung
* Unterstützung bei Rollouts, Softwaretests, technischen Schulungen
* Erstellung und Pflege technischer SOPs und Supportprozesse
* Mitarbeit bei Systemmigrationen und internen Prozessoptimierungen
* Unterstützung bei Qualitätssicherung & Compliance im Supportkontext
*Was Du mitbringst*
* Erfahrung im technischen IT-Support (mind. 2 Jahre)
* Technisches Verständnis in Bereichen wie: Netzwerke & Systeme (Client/Server), Remote-Zugriff, Firewalls, VPN, ENTRA ID, Windows-Umgebung, Linux von Vorteil
* Grundverständnis von APIs, Logs, Datenbanken (z. B. REST, JSON, SQL)
* Erfahrung mit Backup-Strategien und Speicherlösungen von Vorteil
* Du liebst es zu sprechen, zu telefonieren und mit Menschen zu interagieren
* Du kannst komplexe technische Sachverhalte einfach und freundlich erklären – sowohl auf Deutsch (mindestens C1) als auch auf Englisch (mindestens C1)
* Du hast Freude an Problemlösungen und nimmst Herausforderungen aktiv an
* Du bist bereit, Kund\*innen bei Bedarf auch vor Ort zu unterstützen
* Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise
* Hohe Serviceorientierung, Belastbarkeit & Eigeninitiative
*Worauf Sie sich freuen können*
Im internationalen Team von Smart In Media erhältst du die Möglichkeit, die Digitalisierung in der Medizin mitzugestalten und deinen Beitrag zur Bekämpfung von Krankheiten, wie Krebs, zu leisten – in kreativer Atmosphäre, internationalem Umfeld und mit attraktivem Gehalt.
Weitere Benefits:
* Möglichkeiten für 40% Home Office (hybrides Arbeitsmodell)
* Freiraum, um eigene Ideen und Erfahrungen einzubringen
* Eine offene, flexible und kooperative Arbeitskultur
* Regelmäßige Team-Lunchs auf Firmenkosten
* Kostenloses Obst & Getränke
* Team-Events
* Mitarbeiterangebote (corporate benefits)
*Du hast Interesse?*
Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf und Angabe deines Wunschgehaltes per E-Mail an apply@smartinmedia.com
*Smart In Media AG, Gleueler Straße 249, 50935 Köln, Tel. 0221 999943-00, www.smartinmedia.com*
Art der Stelle: Vollzeit, Befristet, Festanstellung
Vertragsdauer: 12 Monate
Gehalt: ab 3.500,00€ pro Monat
Leistungen:
* Betriebsarzt/Betriebsärztin
* Essenszuschuss
* Firmenevents
* Homeoffice-Möglichkeit
* Kostenlose Getränke
* Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in Köln
Languages
- German
Notice for Users
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