Guest Relation Supervisor (m/w/d)

Das Titanic Chaussee Berlin ist das dritte Haus der Titanic Gruppe, mitten im Berliner Zentrum. Es wurde von Grund auf neu gebaut und befindet sich unweit vom Hauptbahnhof, direkt an der U-Bahnhaltestelle „Naturkundemuseum“. In nächster Nähe befindet sich die Bernauer Straße mit dem bekannten Mauerpark im östlichen Teil Berlins.

Alle 389 Zimmer, davon 13 Suiten, sind nach der modernsten vier Sterne Superior Kategorie ausgestattet. Wir empfangen unsere Gäste dort in einem orientalisch angehauchten Design. Das Wohlbefinden des Gastes geht nicht nur über die Optik, sondern verführt ihn auch mit mediterranen Köstlichkeiten, die im hauseigenen Restaurant bestellt werden können. Die hauseigene Patisserie und die Bar runden das kulinarische Wohlbefinden ab.

Der Höhepunkt eines jeden Aufenthaltes ist jedoch der atemberaubende Wellness & Spa Bereich, der sich auf 3000m² und zwei Etagen erstreckt und mit einem authentischen Hamam, Indoor-Schwimmbad und Fitnessstudio ausgestattet ist.

Anstellungsart: Vollzeit

• Persönliche Betreuung und Begrüßung von VIP-, Stamm- und besonderen Gästen
• Sicherstellung eines exzellenten Gästeerlebnisses während des gesamten Aufenthalts
• Aktive Kommunikation mit Gästen und proaktive Erkennung von Gästebedürfnissen
• Organisation von VIP-Amenities, besonderen Arrangements und individuellen Gästewünschen
• Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Gästereklamationen
• Dokumentation von Feedback sowie Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen
• Sicherstellung einer schnellen und zufriedenstellenden Problemlösung
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, F&B, Spa und anderen Abteilungen
• Sicherstellung, dass alle Gästeinformationen korrekt und vollständig im System dokumentiert sind
• Weitergabe wichtiger Gästeinformationen an relevante Abteilungen
• Überwachung der Servicequalität und Einhaltung der Hotelstandards
• Analyse von Gästefeedback (z. B. Onlinebewertungen, Gästebefragungen)
• Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen zur Steigerung der Gästezufriedenheit
• Pflege von Gästedaten und Präferenzen im System
• Erstellung von Gästereports und Feedbackanalysen
• Unterstützung bei besonderen Veranstaltungen, Gruppen oder VIP-Anreisen

• Ausbildung oder Studium im Bereich Hotellerie, Tourismus oder Hospitality Management
• Erfahrung im Front Office oder Guest Relations Bereich von Vorteil
• Gute Kenntnisse gängiger Hotelsoftware (z. B. PMS-Systeme)
• Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und professionelles Auftreten
• Organisationstalent und Problemlösungskompetenz
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Weitere Fremdsprachen von Vorteil

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag, gezieltes Onboarding inklusive Welcome-Day.
• Kostenfreie Personalverpflegung in unserer hauseigenen Kantine.
• €25,00 Netto BVG- Abo Zuschuss monatlich.
• Steigerung des Jahresurlaubs nach Betriebszugehörigkeit bis auf 30 Tage, beginnend mit 27 Tagen.
• PLUXEE-Benefit-Pass als Geburtstagsgeschenk und €25,00 Netto Anwesenheitsbonus.
• Viele Benefits und Einkaufsrabatte z.B. bei SENNHEISER, Expedia, CINEMAXX und vielen mehr.
• Profitiere von unserer Kooperation mit PERSONIGHTS.de.
• Mitarbeiter-Raten in allen deutschen TITANIC Hotels und Gastronomie.
• Eine langfristige Perspektive mit Raum zur Entfaltung eigener Ideen.
• Ein Arbeitsplatz in zentraler Lage, direkt am U-Bahnhhof Naturkundemuseum.
• Persönliche und fachliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, unter Anderem über Lobbster.
• Eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem multikulturellen Team.