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Client Service Manager
Manulife
- Halifax, Nova Scotia, Canada
- Halifax, Nova Scotia, Canada
About
This position requires knowledge of retirement products and processes to research and provide solutions to complex issues that fall outside normal processes.
As a Client Service Manager, you will report into the Manager, US Retirement Client Service for the Global Wealth and Asset Management (GWAM) business function.
*This is a **hybrid** work arrangement (3 days in office, 2 work from home).
**Position Responsibilities:**
+ Respond, within service standards, to all incoming calls from clients, brokers, & Third-Party Administrators.
+ Provide information regarding retirement account details, payments / transactions, products, and application status to all parties.
+ Provide professional, high-quality service to internal and external customers.
+ Provide operations support including resolving escalated customer complaints.
+ Effectively utilize leadership skills to support and contribute to team goals.
+ Leverage multiple computer-based administration systems to resolve complex issues.
+ Set and meet client expectations for complex issue resolution and follow-up with client within an established, specified timeframe.
+ Refer complex situations to Team Leaders for review and/or exception approval.
+ Understand how metrics, quality, and engagement impact the business.
**Required Qualifications:**
+ 2-4 year retirement product experience.
+ Excellent verbal communication skills and effective listening skills are required.
+ Ability to build positive relationships between customer/company.
+ Proficient knowledge of Microsoft Office applications is required.
+ Attention to detail skills required.
+ Demonstrating commitment to quality.
+ Excellent organization and multi-tasking skills.
+ In-depth knowledge of the business area, processes and services.
**Preferred Qualifications:**
+ 2+ years call center experience is an asset.
+ 401k Retirement product experience.
+ Bilingualism (English and French) is an asset. If the successful candidate is in Québec, proficiency in both languages will be required to support clients outside of Quebec.
**_When you join our team:_**
+ We'll empower you to learn and grow the career you want.
+ We'll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
+ As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see.
**Acerca de Manulife y John Hancock**
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite .
**Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades**
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a .
**Referenced Salary Location**
Halifax, Nova Scotia
**Modalidades de Trabajo**
Híbrido
**Salary range is expected to be between**
$50,100.00 CAD - $83,500.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.
Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.
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