Spécialiste du Succès Client

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Succès Client dynamique et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe !

Responsabilités :

• Assurer la satisfaction client lors des interactions
• Vérifier et valider les commandes via le processus de saisie automatisé ; traitement des commandes
• Confirmer les commandes aux clients ; Ouvrir les demandes de modification technique (ECO) si nécessaire Assurer le suivi et l'analyse des informations ECO
• Transmettre les problèmes aux équipes spécialisées Assurer le suivi des commandes avec l'équipe de planification et d'expédition afin de répondre aux besoins des clients
• Prévisions de production et alignement avec les objectifs de chiffre d'affaires
• Autoriser les retours de matériel ; Résoudre les réclamations et les problèmes techniques
• Finaliser les commandes pour la production externalisée
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel
• Apprendre sur les contrats afin d’optimiser la qualité du service aux clients
• Informer les clients des problèmes rencontrés et/ou des nouvelles politiques
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour assurer un progrès et une livraison en temps voulu à nos clients.

Compétences techniques :

•Essentiel – Baccalauréat en administration

•Essentiel – 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire

•Essentiel – Expérience en milieu manufacturier

•Essentiel – Maîtrise de la suite Microsoft Office

•Essentiel – Connaissance d’un système ERP

•Essentiel – Français

•Atout – Connaissance du système EPICOR

•Atout – Compréhension des plans et dessins mécaniques

Conditions d'emploi :

• Poste permanent
• Salaire (34,62$/h)
• Avantages sociaux (Régime de soins dentaires, prestations d’invalidité, régime de soins de santé, assurance-vie, REER, assurance de soins de longue durée)

Parce que votre équilibre est la clé de notre succès, nous cultivons un modèle hybride flexible qui allie connexion et autonomie .

Profitez d'une organisation agile alternant présence collaborative au bureau et télétravail, pour une harmonie parfaite entre performance et vie personnelle. Ici, nous ne choisissons pas entre carrière et bien-être : nous cultivons les deux.