Contexte de la mission :
Au sein de la Cellule Qualité du Fixe (CQF) de Bouygues Telecom, l’expert interviendra sur les problématiques liées aux services Internet, aux box (Gateway résidentielles) et aux réseaux FAI. La mission consiste à analyser les défauts rencontrés chez les clients, définir les KPI de qualité, et participer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
Le consultant devra maîtriser les environnements box opérateurs (IAD), les protocoles IP, ainsi que les technologies réseau déployées chez les fournisseurs d’accès à Internet. Une expérience en intégration logicielle et en support FAE (Field Application Engineer) auprès d’opérateurs est un plus.
Missions principales :
Métrologie et KPI :
Définir les plans d’investigation et d’analyse.
Participer à la conception des indicateurs de qualité d’expérience (QoE) en collaboration avec les data scientists.
Identifier les paramètres clés à analyser sur les Gateway et le réseau opérateur.
Analyse de défauts :
Réaliser des tests et analyses afin d’identifier les causes racines des défauts clients.
Établir une méthodologie d’investigation avec les membres de l’équipe.
Caractériser et consigner précisément les anomalies, les communiquer aux fournisseurs et suivre leur résolution.
Développer et utiliser des scripts pour la prise de traces à distance sur les box clients.
Livrables attendus :
Rapports d’analyse de bugs
Spécifications de KPI techniques
Compétences requises :
Compétence
Niveau requis
FTTH
Confirmé
Protocoles IP
Expert
VoIP (SIP)
Confirmé
Chipset Broadcom
Confirmé
Linux
Confirmé
Profil recherché :
Autonome, rigoureux(se) et méthodique dans l’analyse.
Capacité à structurer un plan d’investigation efficace.
Aisance à travailler en équipe et à interagir avec des profils techniques (datascientists, développeurs, fournisseurs).
Bonne capacité rédactionnelle pour produire des rapports clairs et exploitables.
Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.
