Conseiller principal, opérations de serviceBell • St. John's, Newfoundland and Labrador, Canada

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Conseiller principal, opérations de service

Bell

St. John's, Newfoundland and Labrador, Canada

St. John's, Newfoundland and Labrador, Canada

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Principales responsabilités Assurer la gouvernance opérationnelle globale et diriger les comités opérationnels avec la participation des intervenants des clients et de Bell. Être responsable de la gestion des IRC opérationnels. Surveiller le respect des processus de gestion des services TI (suivi des IRC). Réviser, analyser et présenter les rapports opérationnels de tous les services fournis, y compris les rapports sur le niveau de service, et assurer le respect des engagements en matière de niveaux de service. Agir à titre de point de contact pour les escalades liées à l’approvisionnement du service et à l’assurance du service. Animer les réunions d’examen de la gestion des services. Représenter l’équipe Exploitation de Bell lors des réunions avec les clients. Contribuer à l’optimisation des processus d’exploitation et soutenir l’amélioration manuelle et continue du service. Agir à titre de responsable pour une transition réussie de la mise en œuvre de nouveaux services vers des opérations et un soutien de services stables. Assurer la liaison interne vers le Bureau de gestion du service (BGS) afin d’exprimer les possibilités d’amélioration et de fournir un retour d’information aux clients. Qualifications essentielles Solides compétences techniques et expérience dans l’architecture et le dépannage des services de communication tels que : Internet et réseaux privés; Communications vocales et unifiées; Centre de contact; Solutions de sécurité (coupe-feu, système de détection et de prévention d’intrusion); Centre de données et services gérés (RL / WAN / Wi-Fi); Services d’infrastructure; Services hébergés et en nuage. Expérience reconnue dans l’application des méthodologies ITIL dans l’environnement d’entreprise. ITIL OSA, RCV ou autre certificat de niveau intermédiaire, ou engagement à l’obtention du certificat. Compréhension approfondie des opérations de service et des principaux processus opérationnels de Bell (assurance et fourniture du service, gestion du service, etc.). Excellente capacité d’effectuer une analyse critique des services livrés. Sens aigu des affaires (très bonne connaissance des pratiques commerciales, des processus, etc.). Compétences reconnues en consultation, communication, négociation et présentation auprès du personnel technique et des hauts dirigeants, aussi bien à l’interne qu’auprès des clients. Excellentes aptitudes pour la communication (verbale et écrite) avec des équipes de directeurs et de hauts dirigeants. Leader reconnu ayant fait ses preuves dans l’utilisation du travail d’équipe pour créer un avantage concurrentiel. Qualifications souhaitées Diplôme universitaire en administration ou en ingénierie, ou équivalent minimum de 10 ans d’expérience. Capacité de travailler sous pression et de gérer les livrables dans un environnement trépidant axé sur le respect des échéances. Capacité de travailler de manière autonome et disponibilité en tout temps pour les escalades. Démontre une compréhension fondamentale de l’intelligence artificielle et de ses applications; reste curieux, reconnaît les implications éthiques et utilise des outils alimentés par l’IA pour améliorer le travail quotidien. Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

St. John's, Newfoundland and Labrador, Canada

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