Chargé de support N2 (H/F)

CITECH

Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France

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CITECH recrute ! 👌 👍 Si vous souhaitez piloter des projets d envergure dans un environnement innovant, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Charg de support N2 (H/F) pour intervenir chez l un de nos clients majeurs du secteur des solutions de mobilit et de digitalisation urbaine . Vous serez responsable de la bonne ex cution d un ou plusieurs projets, depuis leur lancement jusqu la fin de garantie, en garantissant la qualit , les co ts et les d lais. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 Fournir une assistance technique avanc e aux clients Maintenir op rationnelles les plateformes de test Assurer le suivi des incidents via Salesforce R diger des rapports d anomalies d taill s Collaborer troitement avec la R ployer les nouvelles versions logicielles valid es sur les syst mes billettiques Conduire des r unions techniques internes et/ou clients Mettre en place et surveiller des m triques de performance des quipements Assurer la formation des clients (sur site et distance) R diger la documentation technique (proc dures internes et externes) Participer au processus d am lioration continue Appliquer les processus Qualit et HSE Respecter les plans de pr vention lors des intervention Autonomie s L analyse technique des incidents Le reporting aupr s des responsables hi rarchiques et fonctionnels La communication client L identification des risques et la proposition d actions correctives Profil candidat: ⚙️ Les comp tences attendues sont les suivantes : Ma trise du processus de support (Niveau 2) Solides connaissances en billettique Connaissances en gestion de bases de donn es Lecture et analyse de logs Notions de scripts Compr hension des environnements hardware et syst mes de paiement D ploiement de versions logicielles ⚙️ Qualifications : Formation : BAC 2 BAC 5 en informatique ou quivalent Exp rience : Minimum 3 ans dans le domaine de la billettique ☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes poss dant le statut RQTH.

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