Agent, expérience client

Tu es reconnu pour la qualité de ton service à la clientèle et ton aisance dans un environnement informatique. Tu recherches un horaire stable, du lundi au vendredi, sans vente à pression dans une belle équipe de travail. Notre centre d’appel recherche une personne qui viendra en aide aux consommateurs de Familiprix. Tu prendras en charge une multitude d’interventions reliées aux différents canaux de communications, que ce soit par téléphone, courriel, sondage en ligne, chat ou via les réseaux sociaux. Tu auras également à participer à la mise en place des meilleures pratiques en expérience client au bénéfice de notre réseau de pharmacie. Nous avons hâte de te rencontrer!
 

Principales responsabilités ​​​​​​

• Faire vivre l’expérience client et les programmes de l’entreprise à chacun des contacts
• Agir à titre de personne-ressource pour les consommateurs et les caissiers pour l’utilisation du programme de fidélité Familiplus et les autres applications web
• Cibler rapidement l’objectif des différentes demandes et prendre en charge chaque situation en proposant des solutions appropriées et en faire le suivi
• Faire la saisie des interventions dans les différentes plateformes dont Salesforce, afin d’assurer la traçabilité des contacts avec les consommateurs
• Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise
• Collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour assurer une prise en charge complète des interventions
• Participer à l’élaboration des outils et des normes de services à la clientèle pour appuyer les pharmacies du réseau
• Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste

Exigence

• Avoir de l’expérience dans un commerce, un centre d’appels ou dans le service à la clientèle Posséder un AEC ou DEC dans un domaine pertinent ou un DES avec expérience pertinente Être à l’aise dans un environnement informatique et avec la saisie de données
• Maîtriser le français autant parlé qu’à l’écrit
• Avoir un anglais fonctionnel (intermédiaire) autant à l’oral qu’à l’écrit pour communiquer avec les consommateurs anglophones
• Présentiel exigé de 3 jours par semaine, une fois la formation complétée (présentiel 100% pendant la formation)

Qualités recherchées

• Être un bon communicateur et avoir une grande capacité d’écoute et d’empathie
• Posséder des aptitudes à traiter simultanément plusieurs interventions
• Être efficace dans l’organisation du travail et des priorités
• Être autonome et avoir un sens des responsabilités élevé
• Démontrer une attitude positive et diplomate