Analyste ITSM

DELAN

Montreal, Québec, Canada

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Job Description L’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à l’analyse, l’optimisation et la mise en place de processus et de structure de gestion des incidents et des changements dans une entreprise internationale. PLUS PRÉCISÉMENT • Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes, des incidents, des accès et des changements • Analyser les processus actuels et identifier les opportunités d’optimisation • Assurer la conformité aux cadres règlementaires • Veiller à la saine gestion du changement et à l’efficacité opérationnelle optimale • Maintenir à jour la documentation technique et surveiller les métriques de la gestion des incidents PROFIL • 7+ années d’expérience en TI • Expérience professionnelle en mise en place de processus de gestion des opérations TI • Certification ITIL Avancée et maîtrise des bonnes pratiques ITIL • Expérience avec PowerBI ou Tableau • Connaissance des cadres SOX, ITGC, NERC et/ou NIST • Fort intérêt pour la gestion du changement et l’amélioration continue • Aisance en communication exécutive (VP et haute direction) • BAC en informatique ou l’équivalent • Bilinguisme requis (Français et Anglais)

Montreal, Québec, Canada

Languages

French

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