Second Level Supporter (m/w/d) in Koblenz

In dem Beruf, den Du liebst. In der Branche, die zu Dir passt. In der Stadt, in der Du lebst oder leben möchtest. Auf dem Karrierelevel, das Dir entspricht. Tag für Tag vergeben wir zahlreiche Stellen und bleiben als Arbeitgeber stets an Deiner Seite. Garantiert. Welche Wendungen Deine beruflichen Pläne auch nehmen, wir bieten jede Menge Chancen und Entfaltungsspielraum.

Second Level Supporter (m/w/d)
in Koblenz
16,00 - 18,00 € je Stunde
Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:

arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort
an unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung
Gesundheit ist für uns ein hohes Gut
in der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen
der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten
wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV, u.v.m für Dich bereit

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Was Deine Aufgaben sind:

Du nimmst eingehende Anfragen von Kund :innen sowie Vertriebs- und Servicepartnern entgegen und dokumentierst diese sorgfältig – per Telefon, E-Mail oder Fax
als Unterstützung für den First-Level-Support beantwortest Du Fragen zur Dokumentation und kümmerst Dich um das Bug- und Eskalationsmanagement
Tickets leitest Du direkt an die Qualitätssicherung weiter, führst Softwaretests eigenständig durch und entwickelst Verbesserungsvorschläge für Software und Dokumentation
bei der Qualitätssicherung für die Herstellung und den Versand von Updates wirkst Du aktiv mit
Du erstellst leicht verständliche Anleitungen für den 1st- und 2nd-Level-Support und hältst die Knowledge Base in SAP stets aktuell

Was wir uns von Dir wünschen:

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), Servicetechniker (m/w/d), IT-Systemadministrator (m/w/d) oder Netzwerkadministrator (m/w/d), oder kannst eine vergleichbare Qualifikation vorweisen
der Umgang mit Outlook, Word, Excel und Windows-Betriebssystemen ist dir vertraut und gehört zu Deinen Stärken
Deine Stärken liegen in einem sicheren Auftreten am Telefon, ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit, Konfliktlösungsvermögen, Teamgeist, Leistungsbereitschaft und einer analytischen Denkweise
Du hast Erfahrung mit virtuellen Umgebungen wie Citrix, kennst Dich mit Server-Client-Architekturen und Terminalservern aus
wir suchen kein perfektes Match – viel wichtiger ist uns Deine Motivation, Dich in neue Themen und Anforderungen einzuarbeiten
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Mit bundesweiten Standorten und mehr als 55 Jahren Erfahrung im Kontext Mensch und Arbeit zählt persona service zu den erfolgreichsten Personaldienstleistern Deutschlands. Wir haben Jobs in vielen renommierten Industrieunternehmen und damit jede Menge Chancen und Entfaltungsspielraum.

"MACHT DOCH WAS IHR WOLLT!"

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Löhrstr. 27 • 56068 Koblenz • Telefon: 0261 30372 55 • welcome-team(at)persona.de • www.persona.de