Technicien Support Confirmé - Référent (H/F)DCS EASYWARE • Bry, Hauts-de-France, France

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Technicien Support Confirmé - Référent (H/F)

DCS EASYWARE

Bry, Hauts-de-France, France

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Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support confirm (e) pour assurer la coordination op rationnelle d une quipe d environ 10 techniciens, tout en restant impliqu (e) dans l activit support. Le poste s inscrit dans une logique terrain et op rationnelle : organisation du quotidien, fluidification de l activit , accompagnement des techniciens et garantie de la qualit de service. Vos missions : - Suivi quotidien des tickets et priorisation simple des demandes - R partition des interventions et aide op rationnelle aux techniciens - Relais des consignes et proc dures aupr s de l quipe - Appui terrain et accompagnement des techniciens au quotidien - Point de contact op rationnel pour les changes courants - Mise jour de proc dures et remont e d am liorations terrain - Suivi d indicateurs basiques (volum trie, d lais) - Formation informatique (Bac 2 / Bac 3) ou exp rience quivalente - 3 5 ans d exp rience en support IT (N1 N3) - Premi re exp rience en r f rent, coordination ou relais d quipe - Bonne ma trise des environnements postes de travail et outils ITSM - l aise dans l op rationnel, l organisation du quotidien et la communication - Envie d voluer vers un r le de coordination terrain, sans management hi rarchique Ce poste s adresse un technicien confirm , souhaitant largir ses responsabilit s, et non un profil manager ou responsable de service.

Bry, Hauts-de-France, France

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