Abteilungsleiter Kundenservice Warenwirtschaft (m/w/d)

NOVENTI ist der führende Anbieter von Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapie, Sanitätshäuser, Pflegedienste und Arztpraxen. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor über 120 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.900 Mitarbeitende.

Abteilungsleiter Kundenservice Warenwirtschaft (m/w/d)
München, bis zu 50% mobiles Arbeiten möglich

Zur strategischen sowie operativen Leitung und weiteren Digitalisierung der Kundenbetreuung sucht unser Bereich Customer Care Unterstützung in Form eines Abteilungsleiters Kundenservice Warenwirtschaft (m/w/d). Dies mit dem unternehmensweiten Ziel, unseren Kunden trotz der Dynamik am Markt mehr Zeit für Gesundheit zu ermöglichen.

• Sie übernehmen die strategische und operative Leitung der Abteilung Kundenservice Warenwirtschaft (60–70 Mitarbeitende in 5–7 Teams), tragen die Gesamtverantwortung für die Einhaltung der Leistungsvorgaben und führen Ihre Teams aktiv zu einem optimalen Service – sowohl quantitativ als auch qualitativ.
• Dabei steuern Sie insbesondere die Hotline, das Ticketmanagement sowie Eskalationsprozesse.
• Ein Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Neustrukturierung und weiteren Digitalisierung der Abteilung.
• Sie implementieren fachliche Richtlinien, Standards sowie Methoden und Verfahren im Kundenservice und passen diese bei Bedarf an die aktuellen Rahmenbedingungen an.
• Sie entwickeln Zielsetzungen auf Abteilungs- und Organisationsebene konsequent weiter, leiten daraus geeignete Projekte ab und steuern die zugehörige Budgetverteilung.
• Die kontinuierliche Messung und Bewertung der Zielerreichung gehört ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich wie das Einleiten entsprechender Verbesserungsmaßnahmen.
• Sie verantworten die übergeordnete Arbeitsorganisation in der Abteilung – einschließlich klarer Rollen, Prozesse und Zuständigkeiten.
• Die Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen stellen Sie sicher – inklusive der zugehörigen Dokumentation und des regelmäßigen Reportings.
• Als Führungskraft fördern und entwickeln Sie Ihre Mitarbeitenden entlang unserer Führungsgrundsätze und unterstützen aktiv deren persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
• Darüber hinaus analysieren Sie relevante Leistungskennzahlen (KPIs), leiten daraus fundierte Empfehlungen ab und setzen die notwendigen Maßnahmen gemeinsam mit Ihren Mitarbeitenden um.

• Sie verfügen über mindestens sieben Jahre Berufserfahrung im Customer Care oder Projektumfeld sowie über einschlägige Führungserfahrung von vielseitigen Teams bzw. Abteilungen an verschiedenen Standorten im In- und ggf. Ausland.
• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine weiterführende Qualifikation (z. B. als Fachwirt:in oder Betriebswirt:in) runden Ihr Profil ab.  
• Fundiertes Know-how in der Führung und Steuerung von Teams bzw. Abteilungen sowie im Projektmanagement bringen Sie mit.
• In der Gestaltung und Umsetzung einer erfolgreichen Customer Journey sind Sie ebenso erfahren wie im Einsatz moderner Kontaktkanäle und Self-Service-Technologien. Dabei zeichnen Sie sich durch Ihre Machermentalität aus.
• Sie bringen Kenntnisse in der Arbeit mit CRM-Systemen – idealerweise Salesforce – sowie in Methoden zur Analyse und Optimierung von Serviceprozessen mit.
• Qualitätsmanagement und die Qualifizierung von Mitarbeitenden sind für Sie gelebte Praxis.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie der absolut sichere Umgang mit den gängigen MS-Office- Programmen sind für Sie selbstverständlich.

• Altersversorgung
  Speziell auf unsere Branche zugeschnittene Konzepte und attraktive Zuschüsse
• Brauchtumstag
  Einen individuell planbaren Brauchtumstag als zusätzlichen freien Tag
• Deutschlandticket
  NOVENTI bezuschusst das Deutschlandticket mit 25€
• EGYM WELLPASS
  Vergünstigte Mitgliedschaft für Bewegung, Ausgleich und Gesundheit
• Firmenfahrrad
  Fahrradleasing eines hochwertigen (E-)Bikes mit Steuervorteil
• Firmenrabatte
  Profitiere von attraktiven Mitarbeiter-Rabattprogrammen
• HASI-Tag
  Um die Feiertage in vollen Zügen zu genießen, ist an Heiligabend und Silvester frei
• Workcation
  15 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland

Wir stehen für folgende Werte:

Kollaboration: Wir arbeiten zusammen und finden gemeinsam Lösungen, um unsere Unternehmensziele zu erreichen.

Innovation: Wir schauen über den Tellerrand hinaus, schaffen kreative Freiräume und haben Mut, Neues auszuprobieren.

Transparenz: Wir kommunizieren klar und offen und lassen Worten stets Taten folgen.

Kundenfokus: Wir handeln in allen Bereichen und auf allen Ebenen serviceorientiert, zum Wohle unserer Kundinnen und Kunden.

Dynamik: Wir handeln proaktiv und leben verständliche Prozesse.

Unternehmertum: Wir übernehmen Verantwortung auf allen Ebenen und treffen wirtschaftliche Entscheidungen mit dem Ziel, die NOVENTI Gruppe zu stärken.

Wertschätzung: Wir haben Vertrauen ineinander, gehen respektvoll miteinander um und geben konstruktives Feedback.

TITL1_DE

Nice-to-have skills

• Project Management
• Salesforce

• Munich, Bavaria, Germany

Work experience

• Product Owner / Product Manager
• General Project Management

Languages

• German