Mitarbeiter E-Commerce Support (m/w/d)

Die J. T. Ronnefeldt KG ist ein erfolgreiches, mittelständisches Traditionsunternehmen auf dem Gebiet der Teeveredelung; unsere Produkte sind in 80 Ländern der Welt vertreten. Seit 1823 gründet sich unser guter Ruf auf die Qualität unserer Produkte und den individuellen, fachkundigen Service für unsere Kunden.

Für unser Team in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

• Kundenbetreuung und -beratung per Telefon und E-Mail
• Bearbeitung von Aufträgen, Lieferscheinen und Rechnungen im ERP-System
• Prüfung und Abwicklung der Kommunikation mit Zahlungsdienstleistern, z. B. Klarna
• Reklamations- und Retourenmanagement
• Anlage und Pflege von Artikeln und Kundendaten
• Zusammenarbeit mit der Logistik bei Lieferschwierigkeiten, Umlagerungen und Retouren
• Betreuung des Bewertungsportals Trusted Shops und Beantwortung von Kundenbewertungen
• Mitarbeit bei der Verbesserung und Aktualisierung der Webshop-Präsentation, z. B. Produktbeschreibungen und Bilderauswahl
• Unterstützung bei der Erstellung von Reports zur Auswertung der Webshop-Performance
• Kooperation mit der Abteilung Marketing zur Umsetzung von Kampagnen und Sonderaktionen
• Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern zur Pflege und Weiterentwicklung des Webshops
• Durchführung von Usability-Tests und Feedback-Erfassung zur Website-Verbesserung
• Konzeption und Versand unserer Newsletter
• Markt- und Wettbewerbsanalyse sowie Community Management

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Vertriebserfahrung und/oder Erfahrung in der Vertriebsassistenz
• Sehr gute PC-Kenntnisse, vor allem in Microsoft Office und Outlook
• Idealerweise Erfahrung mit einem Warenwirtschaftssystem wie z. B. Microsoft Dynamics 365 Business Central
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, Grundkenntnisse in Englisch wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Attraktive Bezahlung, exzellente Arbeitsatmosphäre und motivierende Teamevents
• Inhabergeführtes Unternehmen mit Leidenschaft
• Umfangreiche, abteilungsübergreifende Einarbeitung und Produktschulung
• Überdurchschnittliche Mitarbeiterrabatte, Corporate Benefits, attraktive Partnerangebote (insbesondere Hotels)
• 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Gute individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und kurze Entscheidungswege
• JobRad mit Arbeitgeberzuschuss
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

TITL1_DE

Nice-to-have skills

• Microsoft Outlook

• Frankfurt am Main, Hesse, Germany

Work experience

• Social Media
• SEM / Traffic
• Inbound

Languages

• German