About
Ta mission:
- Accueillir et répondre aux demandes des clients par téléphone ou email
- Fournir des informations détaillées sur les produits/services et répondre à leurs questions.
- Entrer des commandes dans le système de gestion intégré (ERP)
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Assurer le suivi des demandes clients et garantir leur satisfaction.
- Gérer les retours, remboursements et échanges de produits, si nécessaire.
- Maintenir une base de données client à jour et documenter chaque interaction.
- Participer à des formations continues pour améliorer la qualité du service.
- Travailler en collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes clients de
manière efficace.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite (Français et Anglais).
- Capacité à gérer les situations stressantes et à résoudre les problèmes rapidement.
- Attitude positive et orientation client.
- Autonomie et capacité à travailler en équipe.
- Sens de l’organisation et de la gestion du temps.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion intégré
- ATOUT : expérience web / e-commerce
Languages
- French
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