Bilingual Customer Experience RepresentativeAllegion Canada Inc. • Ontario, Canada

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Bilingual Customer Experience Representative

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Creating Peace of Mind by Pioneering Safety and Security Représentant bilingue chargé de l'expérience client - Télétravail en Ontario (Ce poste permet au candidat de travailler à distance, mais il devra résider en Ontario pour pouvoir accéder aux installations de Mississauga) Horaires de travail: Du lundi au vendredi, début à 8 h ou 9 h, avec une pause déjeuner d'une heure Résumé du poste Le titulaire de ce poste sera amené à interagir avec des clients externes, par e-mail et par téléphone, afin de leur fournir un service client de qualité supérieure. Il travaillera également en étroite collaboration avec divers services internes, notamment les ventes, les opérations, le marketing, l'informatique et les finances, afin d'offrir une expérience client positive tout en atteignant les objectifs de l'entreprise. Quelles seront vos tâches ? Communiquer directement avec les clients par téléphone ou par e-mail afin d'identifier et de résoudre un large éventail de problèmes et de demandes concernant la disponibilité des produits, l'exécution des commandes, les modifications de commandes, les programmes, les prix et les politiques. Rechercher, documenter et gérer les programmes de garantie des produits, y compris les crédits, les remplacements et les autorisations de retour de matériel. Modifier, saisir et modifier les commandes des clients dans le système d'exploitation de l'entreprise de manière précise et en temps opportun, selon les besoins. Agir en tant que consultant pour conseiller sur l'application de base des produits. Représenter quotidiennement l'organisation en communiquant avec les clients et en établissant des relations avec eux. Travailler avec les services internes pour permettre une gestion précise des comptes et la résolution des problèmes des clients. Recueillir des informations à des fins de mesure, d'analyse et de rapport. Apporter toutes les modifications et mises à jour nécessaires dans les systèmes d'entreprise afin de soutenir tous les processus de l'entreprise. Respecter tous les accords de niveau de service fixés par la direction. Respecter toutes les politiques et procédures d'Allegion Canada Inc. y compris celles relatives à la santé et à la sécurité. Ce dont vous avez besoin pour réussir : Connaissances, compétences et aptitudes Au moins 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou dans un secteur connexe Capacité à communiquer de manière professionnelle, positive et courtoise en tout temps avec tous les niveaux de clients, de visiteurs et d'employés. Compréhension des besoins et des attentes fondamentaux des clients afin de répondre rapidement et efficacement à leurs demandes. Capacité à communiquer les solutions aux clients d'une manière qu'ils peuvent comprendre et mettre en œuvre. Motivé, capable d'établir des priorités et de gérer efficacement son temps pour accomplir plusieurs tâches dans les délais impartis. Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'appliquer des techniques de résolution de problèmes. Bilingue français et anglais Connaissance pratique de Microsoft Office et du système d'exploitation de fabrication (AS400). Education •Éducation post-secondaire est un atout Pourquoi travailler pour nous ? Allegion est un excellent endroit pour faire évoluer votre carrière si : Vous recherchez une opportunité enrichissante qui vous permette d'aider véritablement les autres. Avec des milliers d'employés et de clients à travers le monde, vous aurez largement l'occasion de faire la différence. Comme le soulignent nos valeurs, « c'est votre entreprise, prenez-la en main ». Vous recherchez une entreprise qui investira dans votre développement professionnel. À mesure que nous grandissons, nous voulons que vous grandissiez avec nous. Vous recherchez une culture qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nos employés bénéficient de congés payés généreux, car chez Allegion, nous reconnaissons que vous avez une vie bien remplie en dehors du travail ! Vous souhaitez travailler pour une entreprise primée qui investit dans son personnel. Allegion est fière d'avoir reçu le Gallup Exceptional Workplace Award pour la deuxième année consécutive, qui récompense notre engagement en faveur de l'implication des employés, du développement basé sur les points forts et de la libération du potentiel humain. Ce que vous obtiendrez de notre part : Un engagement en faveur de la diversité, de l'inclusion et de l'appartenance : faire la différence et diriger avec détermination Un environnement de travail dynamique, influent et collaboratif Des opportunités de tirer parti de vos atouts uniques grâce au test Clifton Strengths et au coaching. Plans de développement individuels personnalisés et feuilles de route pour vous aider à libérer tout votre potentiel et à progresser dans votre carrière chez Allegion. Salaire de base compétitif Couverture santé, dentaire et autres assurances, pour vous aider à « être en sécurité et en bonne santé » Remboursement des frais de scolarité Réductions pour les employés Implication dans la communauté et opportunités de donner en retour afin que vous puissiez « servir les autres, et non vous-même » Rémunération : cette fourchette est fournie par Allegion. Votre salaire réel sera basé sur vos compétences et votre expérience. Fourchette salariale de base prévue : 39 000 $ à 60 000 $. La rémunération réelle sera déterminée en fonction de l'expérience et d'autres facteurs autorisés par la loi. Éligible à une prime : Oui, 5 % - discrétionnaire Éligible à des actions : Non Éligible aux congés payés et aux jours fériés : Oui Éligible aux heures supplémentaires : Oui Informations supplémentaires : L'IA est utilisée dans la présélection ou la sélection des candidats. S'agit-il d'un poste vacant actuel : Oui Postulez dès aujourd'hui ! Rejoignez notre équipe d'experts dès aujourd'hui et aidez-nous à rendre le monde de demain plus sûr ! Bilingual Customer Experience Representative-Remote Ontario (This position supports a candidate to work in a remote setting; however, they will need to reside in Ontario for access to the Mississauga Facility) Work Schedule: Monday-Friday 8 am or 9 am start time with a 1-hour lunch Position Summary This position will interact with external customers, via email and phone to provide superior level of customer service. This position will also work closely with various internal departments including sales, operations, marketing, IT and finance to deliver a positive customer experience while meeting our corporate goals. What You Will Do: Communicate directly with customers via phone or email to identify and resolve a wide variety of issues and inquiries regarding product availability, order fulfillment, change orders, programs, pricing and policies. Research, document and administer product warranty programs including credits, replacements and return material authorizations. Edit, enter and modify customer orders in the business operating system in an accurate and timely manner, as required. Act as consultant to advise basic product application. Represent the organization daily through customer contact and relationship-building. Work with internal departments to enable accurate account management and resolution of customer issues. Gather information for measurement, analysis and reporting. Make all necessary modifications and updates in the business systems to support all company processes. Meet all service level agreements as set by management. Adhere to all Allegion Canada Inc. policies and procedures including Health and Safety. What You Need to Succeed: Knowledge, Skills and Abilities Minimum 2 years related customer service /industry experience Ability to communicate in a professional, positive, courteous manner at all times with all levels of customers, clients, visitors and employees. Understand basic customer needs and expectations to provide prompt effective resolution to requests. Ability to communicate solutions to customers in ways they can understand and implement. Self-motivated with ability to establish priorities and effectively manage time to complete multiple tasks within specified timeframes. Excellent written and verbal communications skills with the ability to apply problem solving techniques. Bilingual in French Working knowledge of Microsoft Office and manufacturing operating system (AS400). Education •Post-Secondary Education Experience preferred Why Work for Us? Allegion is a Great Place to Grow your Career if: You're seeking a rewarding opportunity that allows you to truly help others. With thousands of employees and customers around the world, there’s plenty of room to make an impact. As our values state, “this is your business, run with it”. You’re looking for a company that will invest in your professional development. As we grow, we want you to grow with us. You want a culture that promotes work-life balance. Our employees enjoy generous paid time off, because at Allegion we recognize that you have a full life outside of work! You want to work for an award-winning company that invests in its people. Allegion is proud to be a recipient of the Gallup Exceptional Workplace Award for the second year in a row, recognizing our commitment to employee engagement, strengths-based development, and unlocking human potential. What You’ll Get from Us: A commitment to Diversity, Inclusion

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