Consultant support opérationnel

Bell

Ottawa, Ontario, Canada

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Principales responsabilités Le gestionnaire, gestion des incidents a le mandat d’agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes d’assurance du service. Disponible 7 / 24 pour escalades Assurer la communication avec les clients, les groupes d'affaires internes et les exécutifs lors d'incidents majeurs. Diriger les incidents majeurs jusqu’à leur résolution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS). Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conférences téléphoniques au sujet d’incidents graves. Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun. Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer l’expérience client et faire preuve d’une approche proactive afin d’éliminer des tendances problématiques. Animer des réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d’assistance, Réseau et Services extérieurs). Assurer le contrôle de la qualité des activités de gestion des problèmes et des incidents. Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients pour présenter les résultats et les plans d’action liés à la gestion des problèmes. Déterminer les possibilités d’amélioration du service et analyser les évaluations des risques Qualifications essentielles Certification de Sécurité Secrète du Gouvernement Fédéral Situé à Ottawa, Ontario Connaissance approfondie de l’industrie des télécommunications, plus particulièrement des services suivants : SDWAN; MPLS; Internet; SIP; Sécurité du réseau; Technologies des centres de données (VM et SAN) Compétences avérées en service à la clientèle Savoir-faire technique et connaissance des produits et services de télécommunications et IT Disposition à acquérir et parfaire des connaissances techniques et d’affaires se rattachant à un ou à plusieurs clients Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite Leader reconnu ayant fait ses preuves dans l’utilisation du travail d’équipe pour créer un avantage concurrentiel Qualités de chef, autonomie, esprit d’équipe Connaissances et formation requises : Diplôme en génie électrique, en informatique ou l’équivalent, souhaité. Formation en certification de Fortinet, Cisco, Juniper, F5 et fournisseurs réseau similaires, souhaitée. Connaissance de l’application MicroStrategy. Connaissance des produits Microsoft Office. Connaissance des principes fondamentaux de l’ITIL Qualifications souhaitées Au moins trois ans d’expérience dans l’industrie Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Ottawa, Ontario, Canada

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