Directeur(trice), évolution et performance, expérience clientSociété québécoise du cannabis (SQDC) • Montreal, Québec, Canada

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Directeur(trice), évolution et performance, expérience client

Société québécoise du cannabis (SQDC)

Montreal, Québec, Canada

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Description du poste Tu es reconnu(e) pour faire évoluer une organisation en mobilisant les équipes autour d'une vision claire, mesurable et orientée vers la performance? Tu sais transformer des indicateurs, des enjeux opérationnels et des réalités terrain en stratégies concrètes qui élèvent l'expérience client à un nouveau supérieur? Tu as le leadership et le courage managérial nécessaire pour influencer les parties prenantes et générer un impact durable dans le réseau de succursale? Alors, parlons-nous! Relevant du Vice-Président principal expérience client, tu t’assures de l’évolution de la SQDC par ta participation à l’élaboration et l'optimisation stratégies afin d’atteindre un haut niveau de satisfaction de la clientèle et une efficience organisationnelle. De plus, tu t’assures de communiquer, auprès de ton équipe et de tes collaborateurs, une vision claire qui est alignée au plan d’affaires et au plan stratégique de la SQDC, contribuant ainsi à leur réalisation. Principales responsabilités De quoi sera animé ton quotidien: Être responsable de l’équipe expérience client par le développement et la mise en place de stratégies opérationnelles et d’initiatives aux plans d’affaires annuels qui en découlent; Analyser les indicateurs de performance du réseau des succursale afin de faire des liens stratégiques et d’identifier les enjeux afin d’émettre des recommandations ou apporter les correctifs requis; Assurer la prise en charge et la coordination de divers projets assignés pour contribuer à l’évolution de la SQDC; Approfondir la compréhension et l’analyse de l’expérience client afin de pouvoir apporter une valeur ajoutée Assurer l’arrimage entre les équipes et la faisabilité de l’ensemble du calendrier des ouvertures, déménagements et/ou rénovations de succursales; Assurer la création et de la mise à jour des différents plans de continuité des affaires qui visent le parcours clients; Effectuer une vigie des risques opérationnels et s’assurer que les mesures d’atténuation identifiées sont implantées et exécutées; Assurer le maintien à jour de la cartographie des processus clés afin qu’ils soient respectés et que des gardiens/propriétaires sont bien identifiés; Être responsable de la mise en place d’une stratégie de formation en collaboration avec l’équipe Personnes et culture qui répond aux besoins de l’organisation et qui est uniforme dans l’ensemble du réseau de succursales; Émettre des recommandations d’évolution de pratique et de façons de faire; Assurer la gestion de divers projets assignés pour améliorer la performance de la SQDC, surtout en lien avec le service à la clientèle. Assurer une présence sur le terrain, faire vivre l’adhésion aux valeurs et développer une connaissance approfondie de ce dernier. Exigences Tu es la personne qu'il nous faut si tu possèdes: Tu as un baccalauréat en administration ou l’équivalent; Tu as une expérience (8 à 10 ans) dans le domaine du commerce de détail ou du service à la clientèle, dont un minimum de 7 ans en gestion et un minimum de 5 ans d’expérience dans la gestion de projets structurants exigeant la collaboration avec plusieurs expertises; Tu as la capacité à arrimer les initiatives découlant d’un bureau de projets pour les opérationnaliser dans un réseau de succursales et dans tout le parcours client (ominicanal); Tu possèdes d’excellents réflexes de gestion de changement et de connaissance des bonnes pratiques en lien avec le sujet; Tu as une connaissance des tendances et innovations du marché en commerce de détail, une compréhension de l’environnement d’affaires et de l’évolution des besoins de consommation; Tu as la capacité à analyser les indicateurs de performance, faire les liens, identifier les enjeux et apporter les correctifs requis; Tu sais démontrer et promouvoir les valeurs de l’organisation (simplicité, dépassement, proximité et responsabilité); Tu détiens de l’expérience de gestion dans un milieu syndiqué (un atout); Tu as une très bonne maîtrise du français autant à l’oral qu’à l’écrit; Tu fais preuve de flexibilité dans la gestion de ton horaire de travail (de jour, de soir et de fin de semaine); Tu as une aisance avec les outils informatiques; Compétences recherchées Tu es disponible pour assurer une présence hebdomadaire au siège social (minimum 2 jours par semaine); Tu as la capacité à voyager au Québec parfois pour plusieurs jours consécutifs. Et si tu détiens les compétences et l’expérience que nous recherchons: Tu fais preuve de leadership d’influence et de proximité et tu sais susciter l’engagement de ton équipe; Tu fais preuve d’un leadership de proximité et tu as une volonté de contribuer activement à la simplification des processus; Tu as la capacité à créer un environnement de travail stimulant qui donne envie de se dépasser, de stimuler l’échange, le partage et la collaboration entre les fonctions corporatives et les équipes de l’expérience clients; Tu faist preuve de courage managérial; tu oses prendre des décisions parfois difficiles, les assumer et les communiquer clairement;. Tu as un bon sens relationnel, tu es à l’écoute et tu sais comprendre la réalité des différentes équipes avec lesquelles tu collabores; Tu es en mesure d’accompagner efficacement les équipes et les parties prenantes pour faire face au changement; Tu es capable de communiquer efficacement, de prendre rapidement des décisions et d’exercer un jugement éclairé; Atouts Tu es orienté(e) vers l’action, les clients et les résultats; Tu as la capacité à composer avec la dimension politique; Tu fais preuve d’intégrité et d’impartialité; Tu as la capacité à planifier et implanter des stratégies; Tu es à l’aise face à l’incertitude et à l’ambiguïté. Puis, c’est un avantage si: Tu es engagé(-e) socialement. Cette opportunité te parle et est alignée à tes aspirations professionnelles? C'est le moment de postuler!

Montreal, Québec, Canada

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