Référent Support N1-N2 - Bilingue (H/F)Linkup Partner • Paris, Île-de-France, France

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Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Team Lead Support N1/N2 bilingue pour encadrer notre quipe support et garantir une exp rience client de haute qualit . Vous serez responsable de la performance op rationnelle du support niveau 1 et niveau 2, tout en accompagnant la mont e en comp tences de votre quipe. Management quipe de techniciens support N1/N2 Organiser la r partition des tickets et prioriser les demandes Suivre les KPI (SLA, taux de r solution, satisfaction client, backlog ) Mettre en place des plans d am lioration continue Assurer les reportings r guliers aupr s de la direction Support Op rationnel Intervenir sur les escalades complexes (N2) Garantir le respect des proc dures et des engagements de service Utilisation et pilotage de l outil de ticketing ServiceNow Participer la documentation et l optimisation des process Collaborer avec les quipes techniques (N3 / Infra / Dev) Profil candidat: Comp tences techniques Exp rience confirm e en support IT N1/N2 Ma trise des environnements Windows , Microsoft 365 et R seaux Gestion et support d une flotte iPhone (MDM, configuration, incidents) Bonne ma trise de l outil de ticketing ServiceNow Compr hension des environnements cloud est un plus Comp tences manag riales Exp rience r ussie en gestion d quipe support Leadership naturel et sens de la communication Capacit g rer les priorit s et les situations d urgence Langues Fran ais courant Anglais professionnel (oral et crit obligatoire)

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