Service Manager ITIL/SDM

CONSORT GROUP

Paris, Île-de-France, France

Paris, Île-de-France, France

Find similar jobs

About

MISSIONS : - Remonte au P le les irritants, les r clamations des utilisateurs et les jalons critiques des entit s afin de faire prioriser les ressources RUN - Participe aux rituels des quipes pour donner de la visibilit sur les plans d am lioration continue - Est inform et/ou participe la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les quipes Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et d lais des demandes Gestion des incidents et support : Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants Qualit du Support : veille la bonne prise en charge des utilisateurs Escalation Management : g re le premier niveau d escalade Pilotage et Reporting : Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs op rationnels Profil candidat: Comp tences recherch es : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d Expertises Gestion de crise IT en compl ment de la Tour De Contr le Planification t ches\ressources projet et\ou RUN Niveaux de service Piloter l activit de RUN et garantir la QDS Incident Management Bonnes Pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation clients

Paris, Île-de-France, France

Languages

French

Notice for Users

This job was posted by one of our partners. You can view the original job source here.

Find similar jobs