Customer Assistant

Lùkla

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France

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Une grande entreprise internationale, leader de son secteur, et son partenaire technologique ont lanc un programme de transformation strat gique du Customer Care. Dans ce cadre, le stream Customer Assistant vise automatiser une partie des demandes clients et assister les agents via une plateforme GenAI, initialement sur le web puis sur email et t l phone. Missions : 🔹 Piloter le d ploiement du stream et garantir la livraison du MVP en juillet. 🔹 D finir la strat gie et le planning de d ploiement. 🔹 Cartographier les parties prenantes et organiser les r unions. 🔹 Suivre le d ploiement, pr parer dashboards et rapports, d finir KPIs d adoption. 🔹 Coordonner avec le stream Change Management et g rer l adoption post-d ploiement. Profil recherch : 🔹 Exp rience confirm e en gestion de projet / d ploiement IT, id alement dans des projets de transformation digitale ou Customer Care. 🔹 Excellentes capacit s de coordination, suivi et reporting. 🔹 Bonnes comp tences en gestion du changement et adoption des utilisateurs.

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France

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French

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