Chargée de relation client et qualité de servicesR&S TELECOM • Strasbourg, Grand Est, France

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Chargée de relation client et qualité de services

R&S TELECOM

Strasbourg, Grand Est, France

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Description du besoin : Localisation : Strasbourg Poste : Charg e de relation client et qualit de services S niorit : Plus de 5 ans TT : 2j/semaine 1.2. OBJET DE LA PRESTATION La mission du charg de relation client et qualit de services comprend : Suivi de la Qualit de Service : o La v rification au fil de l eau de la qualit et de la coh rence des informations qui servent la constitution des rapports de QS et comit s o L analyse des incidents au fur et mesure de leur survenance o La v rification de la mise jour des plans d action des probl mes o La collecte des informations permettant de mesurer les niveaux de services o La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualit de services (tableaux de bord) o La pr paration des supports des comit s pilot s par l quipe et la contribution d autres comit s abordant la Qualit de Service o L animation des comit s de suivi de la Qualit de Service avec les Enseignes clientes ? 1.3. INDICATEURS DE QUALITE Respect des d lais de mise en coh rence des informations exploit es pour le suivi de QS et qualit de ces contr les de coh rence Respect des d lais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels Qualit des supports des comit s de suivi de la qualit de services et de leur animation Respect des d lais de diffusion des supports, en amont des comit s et en aval, des comptes-rendus correspondants Respect des priorit s et r gles fix es par la responsable d quipe Respect des normes et proc dures en vigueur 1.4. CRITERES DE CHOIX Facult de communication et sens du service Rigueur et aisance tant l oral qu l crit Esprit d quipe Exp rience de gestion de la qualit de services Bonne ma trise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment) Connaissance des processus ITIL Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Mon tique et plus largement de l informatique (concepts, vocabulaire, ...) Connaissance de l outils SMAX (serait un plus)

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