Analyste au support

PG Solutions Inc.

Quebec City, Québec, Canada

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À propos de Juris Concept Chez Juris Concept, notre mission est claire : être le partenaire de l'évolution technologique de la pratique du droit . Nous concevons des solutions innovantes qui simplifient le quotidien des juristes. Et pour accomplir cette mission, on a besoin de gens comme vous. Votre rôle En tant qu’analyste au support, vous serez la référence de confiance pour les utilisateurs. Votre objectif : comprendre la réalité de nos clients, cerner leurs besoins réels et transformer chaque interaction en une solution durable. Responsabilités Assurer un soutien de premier niveau par téléphone et clavardage, avec réactivité et professionnalisme Aller au-delà de la demande : analyser les besoins réels des clients pour proposer des solutions qui règlent le problème à la source Former les utilisateurs à l'utilisation optimale de nos produits pour les rendre autonomes Collaborer avec les équipes internes (développement, produit) pour améliorer nos solutions en continu Rédiger et maintenir la documentation technique et la base de connaissances Profil recherché Vous êtes fait·e pour ce poste si : Vous êtes curieux·se — vous aimez comprendre le « pourquoi » derrière le « quoi » Vous cherchez à comprendre la réalité terrain de vos interlocuteurs, pas juste à cocher des cases Vous excellez en analyse de besoins — vous savez poser les bonnes questions pour identifier le vrai problème Vous êtes débrouillard·e — face à l'inconnu, vous trouvez des solutions plutôt que des excuses Vous croyez à la responsabilisation à la source — résoudre un problème une fois pour toutes, c'est votre philosophie Exigences : Minimum 2 ans d'expérience en support ou service à la clientèle Excellentes aptitudes en communication Aisance avec les outils technologiques Esprit d'équipe et attitude proactive Un minimum de 20h / semaine Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise, car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit, car nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis. Atouts : Connaissance du domaine notarial ou juridique Expérience avec des logiciels de gestion ou de comptabilité Ce que nous offrons Rémunération compétitive selon l'expérience Télétravail à 100 % avec flexibilité Programme de formation continue Possibilités d'avancement au sein de l'entreprise Environnement de travail stimulant où la bonne humeur est de mise Il s'agit d'un poste temporaire à temps partiel.

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