Technicien HD F/H

Experis France

Angers, Pays de la Loire, France

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Technicien HD F/H - Angers 🖥️ Technicien ne Support N1 (F/H) Type de contrat : CDI / Mission longue Localisation : Angers Dans le cadre du renforcement d une quipe support, nous recherchons un e Technicien ne Support N1 pour assurer l assistance aux utilisateurs et garantir un traitement efficace des incidents et demandes, dans le respect des proc dures en place. 🎯 Missions Assurer le support aux utilisateurs en traitant les demandes et incidents (par t l phone et via portail ITSM), avec un objectif de r solution rapide, qualitative et orient e satisfaction utilisateur . 🧩 Activit s principales Qualifier et prendre en charge les demandes utilisateurs (appels et tickets ITSM) Cr er, suivre et traiter les tickets d incidents et de demandes Intervenir sur l environnement utilisateur ou escalader vers les niveaux sup rieurs si n cessaire G rer le backlog et prioriser les demandes , y compris les utilisateurs VIP tre r f rent ou back‑up sur un domaine technique R diger, maintenir et mettre jour les proc dures et documentations Conseiller les utilisateurs et contribuer l am lioration continue du support Profil candidat: Technical skills Outils ITSM Office 365 Notions en r seaux : LAN, WAN, Wi‑Fi Syst mes et Active Directory T l phonie IP Connaissances en virtualisation (Citrix) appr ci es Soft skills Sens du service client Aisance relationnelle et bonne communication Esprit d quipe Rigueur, r activit et respect de la confidentialit Calme, p dagogie et capacit g rer les priorit s

Angers, Pays de la Loire, France

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