Technicien Support Utilisateur H/FECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME • Châtel, Auvergne-Rhône-Alpes, France

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Châtel, Auvergne-Rhône-Alpes, France

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Au sein d un grand groupe industriel, vous rejoignez une quipe de techniciens charg s d assurer l activit de support aupr s des utilisateurs sur leur environnement de travail. Avec un v hicule de service disposition, vous allez leur rencontre afin de r soudre les incidents et difficult s remont s, mais aussi r aliser les interventions planifi es telles que les installations, les volutions de mat riel ou de logiciels. Vos responsabilit s : Gestion des incidents Identifier et analyser les incidents d crits par les utilisateurs R soudre les incidents aupr s de l utilisateur directement l aide de la documentation mise sa disposition Escalader au groupe support ad quat en cas de non r solution Conseiller les utilisateurs et s assurer de leur satisfaction Gestion des demandes R aliser les demandes planifi es des utilisateurs dans les d lais pr vus R aliser les installations, retraits, d m nagements, modifications d l ments de configuration mat riels ou logiciels Assurer le premier niveau de la gestion des l ments usag s (blanchiment, stockage, emballages, retours) Conseiller les utilisateurs et s assurer de leur satisfaction Documentation et reporting Assurer le reporting exhaustif des activit s dans l outil mis sa disposition et aupr s du responsable direct Renseigner les l ments de gestion de parc ou de stock dans l outil mis sa disposition Contribuer l enrichissement de la documentation par son retour d exp rience Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Syst me d impression, R seau (Wifi), Optique Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l audace, la bonne foi et la r activit , nous garantissons un management l coute et de proximit , ainsi qu une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un d marrage pr vu entre Novemre et D cembre 2024 Localisation : r alisation de la prestation sur site client Bruy res-le-Ch tel. Package r mun ration Le salaire : r mun ration annuelle brute selon profil et comp tences Les basiques : mutuelle familiale et pr voyance, titres restaurant, remboursement transport en commun 50%, avantages du CSE (culture, voyage, ch que vacances, et cadeaux), RTT (jusqu 12 par an), plan d pargne, prime de participation Nos plus : forfait mobilit douce lo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de mat riel informatique des prix pr f rentiels (smartphone, tablette, etc.) Votre carri re : plan de carri re, dispositifs de formation techniques s illimit Microsoft Learn . La qualit de vie au travail : t l travail avec indemnit , v nements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et sant au travail, engagements RSE. R f rence de l offre : twz5t2bf39 Profil candidat: Qualification : un dipl me d une formation sup rieure en informatique est requis (Bac 2 minimum) Exp rience : vous justifiez d une premi re exp rience r ussie dans le support informatique de niveau 1 et 2, id alement en proximit aupr s des utilisateurs Technical skills : maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille la s curit de l information Soft skills : vous vous caract risez par votre esprit d quipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous tes soucieux de r pondre aux probl matiques utilisateurs et avez par cons quent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l coute accompli et de bonnes qualit s r dactionnelles.

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