About
Jesta I.S. is a leading supplier of ERP software to the apparel, footwear, and soft goods industries. Our client base includes many recognizable brands spanning the globe and continues to grow. We are presently looking for a POS Technical Analyst to join our team. As a member of our organization, you will enjoy access to industry professionals in an entrepreneurial environment that fosters rapid learning and career advancement.
Position Summar
yAs a member of our support and implementation team, you will
:Assist customers and business analysts with deploying, configuring, maintaining, and troubleshooting our ERP software and POS infrastructure
.Perform POS setup and configuration tasks during implementation projects
.Own and resolve customer issues from initial report through a timely solution
.Test software, provide feedback, and complete related project tasks as they arise
.Analyze live environment behaviors, troubleshoot problems, and recommend improvements to the development team
.Maintain and update documentation of procedures, configurations, and support processes
.
Responsibiliti
esPOS Hardware Troubleshooting: Quickly diagnose and resolve issues with cash registers, scanners, printers, and other POS peripherals on-site or remotel
y.Software Configuration: Understand user objectives to configure POS modules and ERP components; provide recommendations and implement solution
s.On-Site Support & Travel: Travel as needed to customer sites for installations, hardware setups, and infrastructure configuratio
n.Issue Management: Log, prioritize, troubleshoot, and track customer issues through root-cause analysis to resolution, ensuring satisfactio
n.Testing & Feedback: Run regression, integration, and user-acceptance tests on POS/ERP releases; document results, log defects, and share actionable feedbac
k.Process Improvement & Documentation: Analyze live POS behaviors to identify recurring issues; recommend enhancements; maintain clear, organized documentation for procedures and workflow
s.Project & Priority Management: Handle multiple projects of varying complexity; coordinate with business analysts, developers, and QA to meet aggressive deadline
s.Communication & Collaboration: Communicate clearly—written and verbal—with customers, analysts, and developers; prepare professional presentations/reports; share best practices and mentor junior team member
s.
Qualificati
onsEducat
ionDEC or post-secondary degree in Computer Science or a related discipli
ne.Experie
nceMinimum 3 years as a Technical Analyst, System Analyst, or equivalent role, with documented experience on medium to large-scale retail projec
ts.Proven track record supporting POS systems in a retail environme
nt.Technical Ski
llsPOS Hardware: Strong familiarity with cash registers, scanners, receipt printers, payment terminals, and peripheral troubleshooti
ng.ERP Software & Web Services: Hands-on experience configuring and troubleshooting ERP modules and web services integratio
ns.Programming & Databases: Proficient in SQL (Oracle SQL/PL-SQL) and VB.NET for report writing, data retrieval, and simple customizatio
ns.System Analysis & Testing: Ability to write test cases, execute user-acceptance tests, and document defects clear
ly.Networking Fundamentals: Basic understanding of LAN/WAN connectivity, IP configuration, and firewall rules as they relate to POS deploymen
ts.Soft Ski
llsStrong communication (written & verbal) and leadership abiliti
es.Self-motivated, proactive, and able to work independent
ly.Resilient under pressure—flexible and dependab
le.Excellent coordination, prioritization, and organizational skil
ls.Analytical problem-solver who delivers effective solutio
ns.Collaborative team player committed to continuous improveme
nt.
Additional Informa
tionThis is a hybrid role, 2 days working in the office in Montreal, QC is requi
red.We thank all applicants for their interest. However, only shortlisted candidates will be contac
ted.
-----Présentation de l'entre
priseJesta I.S. est un fournisseur de premier plan de logiciels ERP pour les industries de l'habillement, de la chaussure et des biens de consommation. Notre clientèle comprend de nombreuses marques reconnues à travers le monde et ne cesse de croître. Nous recherchons actuellement un·e Analyste Technique POS pour rejoindre notre équipe. En tant que membre de notre organisation, vous bénéficierez d'un accès à des professionnel·le·s du secteur dans un environnement entrepreneurial qui favorise un apprentissage rapide et l'avancement de carr
ière.
Résumé du
posteEn tant que membre de notre équipe de support et d'implémentation,
vous :Aidez les client·e·s et les analyste·s d'affaires à déployer, configurer, maintenir et dépanner notre logiciel ERP et l'infrastructur
e POS.Réalisez les tâches de configuration et de paramétrage POS lors des projets d'implément
ation.Prenez en charge et résolvez les problèmes des client·e·s, du signalement initial jusqu'à une solution dans les délais imp
artis.Testez le logiciel, fournissez des retours et effectuez les tâches de projet connexes au fur et à mesure qu'elles se prése
ntent.Analysez les comportements en environnement réel, dépannez les problèmes et recommandez des améliorations à l'équipe de développ
ement.Maintenez et mettez à jour la documentation des procédures, des configurations et des processus de su
pport.
Responsa
bilitésDépannage du matériel POS: Diagnostiquer rapidement et résoudre les problèmes liés aux caisses enregistreuses, scanners, imprimantes et autres périphériques POS, sur site ou à di
stance.Configuration logicielle : Comprendre les objectifs des utilisateurs pour configurer les modules POS et les composants ERP; formuler des recommandations et mettre en œuvre des sol
utions.Support sur site et déplacements: Se déplacer chez les client·e·s selon les besoins pour les installations, la mise en place du matériel POS et la configuration de l'infrastr
ucture.Gestion des incidents: Enregistrer, prioriser, dépanner et suivre les problèmes des client·e·s en effectuant une analyse de la cause racine jusqu'à leur résolution, en veillant à leur satisf
action.Tests et retour: Réaliser des tests de régression, d'intégration et d'acceptation utilisateur sur les versions POS/ERP; documenter les résultats, consigner les défauts et fournir des retours exploi
tables.Amélioration des processus et documentation: Analyser les comportements du POS en production pour identifier les problèmes récurrents ; recommander des améliorations ; maintenir une documentation claire et organisée des procédures et des wor
kflows.Gestion de projets et priorités : Gérer plusieurs projets de complexité variable simultanément ; coordonner avec les analyste·s d'affaires, les développeur·euse·s et les équipes QA pour respecter des délais
serrés.Communication et collaboration: Communiquer clairement—à l'écrit et à l'oral—avec les client·e·s, les analyste·s et les développeur·euse·s ; préparer des présentations et rapports professionnels pour les parties prenantes ; partager les bonnes pratiques et encadrer les membres junior·e·s de l'
équipe.
Qualif
icationsF
ormationDEC ou diplôme postsecondaire en informatique ou dans une discipline
connexe.Ex
périenceMinimum de 3 ans en tant qu'Analyste Technique, Analyste Système ou rôle équivalent, avec une expérience documentée sur des projets de détail de taille moyenne à
grande.Antécédents avérés de support des systèmes POS dans un environnement de vente au
détail.Compétences te
chniquesMatériel POS : Excellente connaissance des caisses enregistreuses, scanners, imprimantes, terminaux de paiement et dépannage des périph
ériques.Logiciel ERP & services Web : Expérience pratique de la configuration et du dépannage des modules ERP et des intégrations de servi
ces Web.Programmation & bases de données : Maîtrise de SQL (Oracle SQL/PL-SQL) et VB.NET pour la rédaction de rapports, l'extraction de données et les personnalisations
simples.Analyse système & tests : Capacité à rédiger des cas de test, réaliser des tests d'acceptation utilisateur et documenter clairement les
défauts.Réseaux : Compréhension de base de la connectivité LAN/WAN, de la configuration IP et des règles de pare-feu liées aux déploieme
nts POS.Compétences interpers
onnellesSolides compétences en communication (écrit et oral) et en lea
dership.Haut niveau de motivation, proactivité et autonomie dans le
travail.Résilience sous pression : flexibilité et fiabilité dans un environnement à contraintes temp
orelles.Excellente coordination, capacité de priorisation et sens de l'organ
isation.Esprit analytique et résolution de problèmes pour fournir des solutions ef
ficaces.Joueur·euse d'équipe collaboratif·ve, engagé·e dans l'amélioration c
ontinue.
Informations complé
mentairesIl s'agit d'un poste hybride : présence requise au bureau de Montréal 2 jours par
semaine.Nous remercions tou·te·s les candidat·e·s pour leur intérêt ; seules les personnes présélectionnées seront co
ntactées.
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- French
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