Techniker 2nd Level Support

Techniker 2nd Level Support (m/w/d)
in der Region Frankfurt gesucht!

RATIONAL ist weltweiter Markt- und Technologieführer, wenn es um intelligentes Küchenequipment und digitale Produkte geht.
Das Ziel? Unseren Kunden in den Küchen dieser Welt den höchstmöglichen Nutzen bieten. Mittlerweile sind wir weltweit mehr als 2.700 Mitarbeitende und wollen weiter wachsen. Mit Talenten, die den Unterschied machen.

Werden Sie Teil unseres Expertenteams und bringen Sie Ihre Fähigkeiten als Mitarbeiter im 2nd Level Support (m/w/d) ein. Mit starkem Support und praxisnaher Ausbildung unterstützen wir Techniker bei ihrer täglichen Arbeit an über 120.000 RATIONAL Geräten – damit keine Küche kalt bleibt.

• Ihre Hauptaufgabe ist der technische Support unserer Geräte für externe Techniker über alle Kommunikationskanäle
• Sie bearbeiten unterschiedlichste Support-Anfragen bis hin zu komplexen technischen Störmeldungen und nutzen Ihr Fachwissen, um den höchstmöglichen Kundennutzen zu stiften
• Die eigenverantwortliche Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support und deren Nachverfolgung
• Die Ausbildung unserer externen Technikpartner erfolgt in Trainings-Centern deutschlandweit. Sie sorgen als Trainer (m/w/d) zusammen mit dem Team des 2nd Level Supports für eine umfassende Wissensvermittlung über die gesamte Produktpalette
• Die Unterstützung bei diversen Projekten im Kundendienst rundet das Tätigkeitsfeld im 2nd Level Support ab

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik, idealerweise Techniker, oder vergleichbare Ausbildung
• Da Sie überwiegend von zuhause arbeiten, setzen wir eine sehr selbständige und strukturierte Arbeitsweise sowie höchste Qualitätsansprüche an Ihre eigene Arbeit voraus
• Sie sind flexibel und bringen eine nationale Reisebereitschaft mit (25%)
• Als Kommunikationstalent haben Sie Freude daran, unsere Kunden und Kundinnen bei ihren Anliegen bestens zu unterstützen
• Sie sind teamfähig und arbeiten sowie leistungs- und erfolgsorientiert
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab, Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse in PowerPoint und Word wären von Vorteil
• Idealerweise sind Sie wohnhaft in der Region Frankfurt, da sich auch eines unserer Trainingscenter dort befindet (Langen, Hessen)

• 38-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung und weitere finanzielle Leistungen
• EGYM Wellpass und Fahrrad-Leasing
• Teamevents, Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung

... und es gibt noch vieles mehr

TITL1_DE

Nice-to-have skills

• Electronics
• Powerpoint

• Frankfurt am Main, Hesse, Germany

Work experience

• Desktop Support

Languages

• German