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About
Digifeel — Full-time — Remote / Hybride
Contexte
Digifeel est une entreprise en forte croissance à l'intersection du SaaS, de l'e-commerce et du produit physique.
Nous aidons des entreprises locales et des commerces (indépendants, chaînes, franchises) à améliorer leur réputation en ligne, leur présence locale et leur acquisition client, via une plateforme SaaS couplée à des produits physiques (review plates).
Nous cherchons aujourd'hui un Head of Ops / CEO Opérationnel capable de prendre le lead opérationnel, structurer l'organisation, piloter l'exécution et faire avancer Digifeel même quand les fondateurs ne sont pas là.
Ce rôle est clé :
ce n'est ni un rôle purement stratégique, ni un rôle d'exécution isolée.
C'est un rôle de driver, orienté résultats, structure et scalabilité.
Mission principale
Assurer le pilotage global de Digifeel, sur l'ensemble de la chaîne de valeur :
exécution quotidienne (SaaS + e-commerce)
organisation interne & process
recrutement et onboarding
suivi des KPIs business et opérationnels
pilotage du P&L et de la performance
relation clients / partenaires
reporting clair aux fondateurs
Responsabilités
1. Pilotage opérationnel & exécution
Transformer la vision en plans d'actions concrets et exécutables
Prioriser, exécuter et livrer sans micro-management
Mettre en place, documenter et faire respecter les process clés
(SaaS, e-commerce, ops, sales, customer, produit)
Être garant de la vitesse d'exécution, de la qualité et de la discipline opérationnelle
Piloter les enjeux logistiques, marges, fulfillment et satisfaction client liés aux produits physiques
2. Organisation & process
Veiller à une organisation claire et efficace de l'entreprise
S'assurer que les règles internes et standards sont compris et appliqués
Identifier les points de friction organisationnels
Créer, optimiser et faire évoluer les process internes pour accompagner la croissance
Structurer l'entreprise pour qu'elle fonctionne sans dépendance aux fondateurs
3. Recrutement & onboarding
Piloter le recrutement des talents clés
(ou être owner du planning de recrutement si délégué par la suite)
Participer activement aux entretiens et aux décisions de recrutement
Gérer les départs et transitions de manière structurée
Mettre en place des onboardings clairs, efficaces et standardisés
S'assurer que chaque nouveau collaborateur est opérationnel rapidement
4. Management & leadership
Driver les équipes (SaaS, e-commerce, support, ops, sales)
Donner de la clarté : qui fait quoi, pourquoi, et avec quels objectifs
Installer une culture orientée ownership, responsabilité et performance
Être le point de référence opérationnel au quotidien
5. KPIs, P&L & performance
Définir, suivre et analyser les KPIs SaaS & e-commerce
(MRR, churn, activation, conversion, CAC, LTV, marges, NPS, ops)
Monitorer le P&L pour garantir une vision claire et fiable de la performance
Identifier rapidement les dérives, risques et opportunités
Proposer et implémenter des optimisations basées sur la data
Avoir une obsession du résultat et de la rentabilité
6. Commercial & relation client
Prendre des calls clients (démos, upsell, rétention, partenariats)
Comprendre en profondeur les besoins clients terrain
Faire remonter les feedbacks vers le produit et les équipes
Être crédible face à des clients B2B exigeants
7. Reporting & relais fondateurs
Reporter régulièrement aux fondateurs :
avancées
blockers
limites
forces
opportunités
Apporter une vision claire et structurée de l'état réel de la boîte
Permettre aux fondateurs d'optimiser la stratégie et le plan de croissance
Être un véritable bras droit, autonome et fiable
Profil recherché
Indispensable
Très orienté exécution
Ultra structuré
Capable de driver une organisation sans micro-management
À l'aise avec la responsabilité, la pression et la prise de décision
Business-first, pragmatique, pas théorique
À l'aise avec des business hybrides (SaaS + e-commerce / produit physique)
Bonus fort
Expérience en SaaS, e-commerce et/ou B2B
Expérience en recrutement et structuration d'équipes
À l'aise en commercial (calls, closing, relation client)
Expérience en scale ou post-PMF
Capacité à parler produit, ops, finance et business avec la même clarté
Ce rôle n'est PAS pour toi si :
Tu as besoin de validation constante
Tu préfères réfléchir plutôt qu'exécuter
Tu évites les décisions difficiles
Tu cherches un rôle confortable ou très cadré
Tu n'aimes pas la discipline opérationnelle
Tu n'as jamais géré de problématiques ops / recrutement / P&L
Ce que tu gagnes
Un rôle central et structurant dans une entreprise en croissance
Un levier d'impact direct sur la performance et la scalabilité
Une proximité directe avec les fondateurs
De la confiance, de l'autonomie et de la responsabilité
Une forte trajectoire d'évolution
(scope, rémunération, equity possible selon profil)
Languages
- French
Notice for Users
This job was posted by one of our partners. You can view the original job source here.