Conseiller·ère expérience clientBayard Presse Canada Inc. • Montreal, Québec, Canada

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Conseiller·ère expérience client

Bayard Presse Canada Inc.

Montreal, Québec, Canada

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À propos de Bayard Presse Canada
Bayard Presse Canada est un acteur majeur de l’édition jeunesse, spirituelle et de presse spécialisée. Nous nous engageons à offrir un service de qualité à nos lecteurs, abonnés et partenaires.

Description du poste
Nous sommes à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) expérience client bilingue (français/anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique. La personne idéale est empathique, rigoureuse et aime trouver des solutions. Elle jouera un rôle clé dans le maintien de la satisfaction et de la fidélité de nos abonnés.

Responsabilités

Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel, en français et en anglais

Fournir un soutien pour les questions relatives aux abonnements, aux livraisons, aux paiements et aux produits

Effectuer des suivis auprès des clients et assurer une résolution rapide et efficace des problèmes

Mettre à jour les informations dans le système de gestion des abonnés

Traiter les commandes, renouvellements, remboursements ou changements d’adresse

Collaborer avec les autres départements pour assurer un service client cohérent

Participer à diverses tâches administratives connexes

Profil recherché

Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit

Expérience dans un poste similaire en service à la clientèle, un atout

Aisance avec les outils informatiques et la suite office (courriels, base de données, CRM, etc.)

Sens de l’organisation, rigueur et autonomie

Attitude positive, calme et orientée solution

Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec professionnalisme

Montreal, Québec, Canada

Languages

French

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