Conseiller·ère Client·e (H/F) - Centre de Relation Client

Mission CDD DE 6 MOIS MINIMUM AVEC POSSIBILITE DE CDI. Poste basé à Villeneuve d'Ascq en présentiel. Chez Decathlon, nous avons une ambition : rendre le sport accessible au plus grand nombre.Au cœur de cette aventure, nos conseillers clients CRC (Centre de Relation Client) jouent un rôle essentiel. Chaque jour, ils accompagnent, conseillent et rassurent chaque sportif, débutant ou confirmé, dans l'intégralité de leur parcours.Rejoindre le CRC, c'est rejoindre une équipe dynamique et passionnée qui place la générosité et la bienveillance au cœur de chaque action.Envie d'en savoir plus sur ton futur terrain de jeu ? Voici ce qui t'attend au quotidien : - Tu conseilles, rassures, et guides nos clients sur l'ensemble de leur parcours d'achat, en étant là où ils en ont besoin, quand ils en ont besoin grâce aux différents canaux : Téléphone, Mails, Chat, Whatsapp et Messenger- Grâce à ton écoute et ton sens du service, tu facilites les achats à distance et contribues directement à la performance économique du CRC- En lien direct avec les magasins, les marques et les différents services, tu trouves rapidement des solutions adaptées à chaque demande- En identifiant les dysfonctionnements et en les remontant aux différents acteurs, tu contribues à optimiser l'expérience client pour mieux répondre aux attentes de nos sportifs Profile Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités ! Alors, si tu es convaincu(e) par la mission ? Voici les atouts qui te permettront de t'épanouir dans ce poste : - Tu es un(e) véritable passionné(e) de sport- Ton sens du service et ta curiosité te pousse à offrir une expérience client d'exception en véhiculant nos valeurs à travers chaque interaction- Tu as une capacité d'écoute et de compréhension qui te permet de répondre aux besoins du client avec empathie- Tu es un(e) joueur(se) collectif(ve), prêt(e) à collaborer pour atteindre les objectifs communs- Tu sais t'exprimer clairement, que ce soit à l'oral ou à l'écrit, avec un bon niveau d'orthographe- Tu es à l'aise sur les outils numériquesTu te reconnais dans ce profil et tu te sens prêt(e) à entrer sur le terrain ?Découvre maintenant les étapes pour faire partie de l'équipe : 1. Un premier contact téléphonique pour mieux te connaître et comprendre tes motivations2. Un entretien individuel ou collectif pour évaluer tes compétences3. Si nécessaire, un nouvel entretien pour approfondir certains points et valider ton alignement avec le poste4. Une réponse rapide