Process Analyst Expert

Le Groupe P&V - De P&V Groep

Antwerp, Antwerp, Belgium

Antwerp, Antwerp, Belgium

Find similar jobs

About

Binnen de P&V Groep zijn we op zoek naar een Operational Excellence Specialist die interne processen scherp analyseert, structurele verbeterpunten blootlegt en duurzame optimalisaties realiseert. In deze rol werk je nauw samen met een CX‑expert die vanuit een outside‑in benadering vertrekt: klantverwachtingen, ervaring en perceptie. Samen vormen jullie een sterk duo waarbij klantinzichten worden vertaald naar betere interne processen, en procesverbeteringen zichtbaar bijdragen aan een consistente en kwaliteitsvolle klantbeleving. Waar de CX‑expert focust op wat de klant ervaart en verwacht, zorg jij ervoor dat onze interne werking daar efficiënt, beheersbaar en schaalbaar op aansluit. Procesanalyse & optimalisatie Onze end‑to‑end werking in kaart brengen en bestaande processen inside‑out documenteren (AS IS). Future-state designs (TO BE) uitwerken in nauwe afstemming met de CX expert en relevante stakeholders. Structurele inefficiënties, knelpunten, risico's en kwaliteitsissues identificeren en vertalen naar concrete verbeteropportuniteiten. Kwaliteit & risicobeheersing Fouten, defecten en compliance-breaches reduceren en kwaliteitsverbetering structureel borgen. Interne controles en kwaliteitsmechanismen integreren om risico's te verlagen en procesbetrouwbaarheid te vergroten. Processen standaardiseren om stabiliteit en reproduceerbaarheid te garanderen. Deliverables & procesgovernance Je creëert en beheert onder andere: Procesmaps & future‑state designs Opex framework en methodologie KPI‑frameworks en dashboards Improvement roadmaps Standard Operating Procedures (SOP's) Coaching- en trainingsmateriaal Business cases voor change, in cocreatie met de business Samenwerking & implementatie CX‑inzichten, customer journeys en feedback omzetten naar haalbare en waardevolle procesaanpassingen. A/B‑testing opzetten om verbetereffecten objectief te meten. Verbeterprojecten begeleiden van analyse tot implementatie en adoptie. Een cultuur van continue verbetering en end‑to‑end procesdenken stimuleren binnen de organisatie. Idealiter heb je een masterdiploma, aangevuld met minstens vijf jaar ervaring in Operational Excellence, procesmanagement of continuous improvement. Je denkt analytisch, gestructureerd en datagedreven. Je voelt je thuis in multidisciplinaire teams (CX profielen, operationele experten, product owners,…). Je hebt sterke vaardigheden in procesanalyse, probleemoplossing en het vertalen van inzichten naar concrete acties. Kennis van Lean, Six Sigma of vergelijkbare methodologieën is een sterke troef. Je hebt ervaring met project- en change management. Je communiceert helder, visueel en begrijpelijk, ook rond complexe processen of technische materie. - Contracttype: onbepaalde duur - Werklocatie: Antwerpen in combinatie met thuiswerken Desguinlei 92, 2018 Antwerpen - Extralegale voordelen: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies). Waarom werken voor de P&V Groep? - De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren. - Wij zijn een Belgische groep, dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen. - De P&V Groep stelt de mens centraal, zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden. De P&V Groep ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers. We z... Business, Dashboard, Analyse, Management, Procesanalyse, Methodologie, Six Sigma, Risk Controlling, Samenwerken, Coaching, A/B Testing, Ontwerpbeginselen, Framework, Business case, Customer Journey, Vertaling, Interne controle, SOP Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be! La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be – Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.be!

Antwerp, Antwerp, Belgium

Languages

English

Notice for Users

This job was posted by one of our partners. You can view the original job source here.

Find similar jobs