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CIBC

Toronto, Ontario, Canada

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Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font. Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site . Tâches du titulaire Vous ferez partie du secteur d’activité (nom du secteur d’activité) de la Banque CIBC. Vous serez en mesure de fournir du soutien de premier niveau pour les produits ou les applications technologiques. En tant qu’analyste principal, Service d’aide, vous ferez partie du service Technologie de la Banque CIBC et offrirez un soutien de premier niveau relativement aux produits et applications technologiques. Vous trouverez des solutions aux besoins des clients de nombreux secteurs d’activité liés à l’infrastructure et aux applications soumis à un autre palier d’intervention par l’intermédiaire du Bureau de service et trouverez également des solutions aux besoins des clients concernant un ou plusieurs produits et services ou soumettrez ces besoins à un palier d’intervention encore plus élevé. Vous répondrez à des appels de soutien à la demande. Vous serez au cœur d’une culture technologique « première sur le marché » novatrice et contribuerez à la transformation numérique de la Banque CIBC. Comment réussir Enquêtes analytiques – Démontrer une bonne compréhension des diverses technologies. Enquêter sur des problèmes difficiles à résoudre, donner un sens à l’information et fournir des recommandations pour des solutions à long terme dans le but d’accroître la satisfaction de la clientèle. Vous vous épanouirez dans cet environnement si vous êtes motivé dans votre capacité à communiquer des renseignements détaillés de manière significative. Compétences en dépannage – Rechercher, maintenir et recommander des mises à jour de la documentation écrite sur chaque incident ou contact soumis à un autre palier d’intervention; répondre aux clients (téléphone, courriel, Internet); soumettre à un autre palier d’intervention les incidents qui ne peuvent être réglés, suivant les procédures ou les politiques établies. Vos attributs Vous pouvez démontrer votre expérience dans ce qui suit: Interpréter les renseignements reçus du premier palier lorsque des problèmes sont transmis. Cibler les écarts associés au processus de résolution de problèmes actuel pour améliorer l’efficacité opérationnelle. Trouver des solutions sans utiliser la procédure normale, s’il y a lieu, et offrir une expertise de haut niveau pour les tâches de dépannage poussées. Vous connaissez très bien le soutien de premier et de deuxième niveau. Vous pouvez mener plusieurs tâches de front et prendre des décisions éclairées dans un environnement dynamique où le niveau de stress est élevé. Vous avez de l'expérience avec les logiciels de Microsoft (p. ex., Word, Excel, Outlook, etc.). Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire. Vous regardez au-delà du moment présent. Vous savez ce qu’il faut faire pour changer les choses tout de suite et pour l’avenir. Vous cherchez de nouvelles occasions de redéfinir les limites du possible. Vous vous souciez des détails. Vous remarquez certaines choses que les autres ne voient pas. Votre esprit critique contribue à éclairer vos prises de décision. Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation. Ce que la Banque CIBC vous offre À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie. Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points. Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients. Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement. * Sous réserve des modalités du régime et du programme Ce que vous devez savoir La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à . La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire. Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français) Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous. Lieu de travail Toronto-81 Bay, 5th Floor Type d’emploi Permanent Heures de travail hebdomadaires 37.5 Compétences Accès utilisateur, Demandes de service, Opérations des technologies de l'information, Pensée analytique, Résolution de problèmes, Service à la clientèle, Soutien et centre d'assistance, Soutien technique, Travailler de manière collaborative

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