Adjointe Coordination services d'affaires

Bell

Montreal, Québec, Canada

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DESCRIPTION D’EMPLOI Req Id: Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell. En vous joignant aux services extérieurs, vous ferez partie de l’équipe de première ligne qui livre nos services aux consommateurs et aux entreprises partout au pays. Chaque jour, vous inspirerez les autres en leur offrant la meilleure expérience client possible lorsque vous installez et réparez les services et le réseau de Bell et lorsque vous en assurez la maintenance pour nos clients résidentiels et d’affaires. Chez Bell, vous serez un acteur de premier plan pour soutenir notre engagement à offrir une expérience globale exceptionnelle et ainsi nous démarquer des autres acteurs du domaine des connexions numériques et des services de prochaine génération. Nom et description du service embaucheur Coordonnateur, mise en œuvre (approvisionnement des services d’affaires) L’équipe Approvisionnement des services d’affaires est responsable de l’approvisionnement et de la coordination des services à la clientèle pour les gammes de produits RPV IP, Internet spécialisé d’affaires (ISA), large bande et données de base. L’adjointe, approvisionnement des services d’affaires, est la principale personne-ressource chargée de coordonner et de surveiller les commandes de services à l’échelle régionale, nationale et internationale. Elle surveille toutes les dates importantes et au besoin, transmet les demandes à l’équipe Escalades (profil 560) pour veiller à ce que la date de rendez-vous fixée par le client soit respectée. L’adjointe répond aux questions et fournit régulièrement des comptes rendus aux partenaires internes. Elle devra s’adapter rapidement au milieu changeant de l’industrie des télécommunications. Elle travaillera au sein d’un environnement dynamique, dont l’objectif est d’améliorer le service offert à nos clients, et dont la principale préoccupation est l’efficacité et l’amélioration constante de la qualité du travail. Ce poste permettra à la candidate retenue de profiter de plusieurs occasions de formation sur les divers services de données au sein de l’équipe Approvisionnement des services d’affaires. Tâches / responsabilités Classer par ordre de priorité, coordonner et gérer les dates importantes relatives aux commandes de services traditionnels, large bande et d’approvisionnement de données RVP IP Travailler avec plusieurs systèmes de Bell, notamment les systèmes COPS, FOCUS, IPACT, PVC OARS, IPOTS, ATOM et Requête de réseau Fournir régulièrement des comptes rendus sur l’état des commandes et effectuer des suivis afin d’assurer le respect des dates de rendez-vous Demander à l’équipe Escalades (profil 560) du soutien en temps opportun pour éliminer les obstacles Déterminer les écarts dans les processus de commande d’équipement ou d’approvisionnement du service et s’adresser à l’équipe de titulaires du profil 560 aux fins de résolution Compétences / qualifications essentielles Esprit d’analyse très développé capable de repérer les obstacles en matière d’approvisionnement Capacité de gérer de multiples activités de haut niveau et d’examiner les moindres détails en cas de difficultés survenant aux dates demandées par le client ou avant Capacité de faciliter efficacement les discussions en vue d’établir de nouvelles dates d’échéance pour le client Capacité de comprendre et d’expliquer les exigences et les enjeux sur le plan matériel Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite facilitant la gestion des problèmes d’approvisionnement Connaissance de niveau de base des outils MS Office (Word, Excel et Outlook) Capacité d’établir les priorités de la charge de travail et de gérer efficacement son temps, en fonction des commandes d’approvisionnement attribuées Connaissance de l’anglais et français requiseDans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada Compétences / qualifications souhaitées Connaissance des services large bande, BID et IPVPN produits et services données de base souhaitable Connaissance générale et capacité de se servir des systèmes COPS, IPACT, PVC Oars et d’autres outils d’approvisionnement Diplôme d’études postsecondaires Conditions de travail Pendant les heures normales d’affaires, du lundi au vendredi Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

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