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FERCHAU – Connecting People and Technologies
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Performance Manager Customer Care (m/w/d)

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    Potsdam, Brandebourg, Germany
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About

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich. Gemeinsam unterstützen wir Unternehmen dabei, die besten Talente zu finden und die Technologien von morgen zu gestalten! Werde Teil unserer Erfolgsstory.
Performance Manager Customer Care (m/w/d)
Potsdam
Dein Verantwortungsbereich
  • Strategische und operative Steuerung externer Contact-Center-Partner inklusive Ziel- und KPI-Überwachung
  • Effizientes Partnermanagement zur Sicherung von Servicequalität, Produktivität und Kundenzufriedenheit
  • Initiierung und Umsetzung von Optimierungsprojekten zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung
  • Sicherstellung der Einhaltung von Konzernrichtlinien, gesetzlichen Vorgaben und internen Standards im Rahmen des Outsourcings
  • Risikomanagement und Qualitätssicherung aller ausgelagerten Prozesse
Das erwartet dich bei uns. Unsere Leistungen. Das sind deine Perspektiven für die Zukunft
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
  • Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
  • Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
  • Obstkorb und Snacks für den kleinen Hunger zwischendurch

Das bringst du mit
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
  • Idealerweise 2-3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder einer vergleichbaren Position
  • Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick im Umgang mit Dienstleistern
  • Breit gefächertes Know-how im KPI-Management
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1), Spanisch von Vorteil

TITL1_DE

Nice-to-have skills

  • Atlassian
  • Atlassian
  • SAP
  • SAP
  • Salesforce
  • Salesforce
  • Potsdam, Brandebourg, Germany

Work experience

  • Other Sales

Languages

  • German
Notice for Users

This job was posted by one of our partners. You can view the original job source here.

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