Sr Customer Solutions Engineer - Digital transformationBell • Verdun, Québec, Canada

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Principales responsabilités Conception de solutions axées sur le client Traduire les parcours client interentreprises, les difficultés et les besoins opérationnels en plans de solutions techniques (interfaces API, intégrations) Promouvoir les meilleurs modèles d’expérience client – libre-service, omnicanal, opérations sans intervention, transparence des ententes sur les niveaux de service (ENS). Valider que les conceptions de parcours sont réalisables, évolutives et alignées sur les contraintes de la plateforme et de l’architecture. Partenariat en matière de conception d’expérience et de services Collaborer avec les équipes d’expérience utilisateur (UX), de conception de services et de produits pour valider les concepts, les prototypes et les plans de services. S’assurer que l’intention de conception est techniquement réalisable et opérationnellement durable. Alignement et découverte interfonctionnels Diriger des sessions de découverte technique avec les clients et les équipes internes. Faciliter l’alignement avec les équipes Ventes, Succès client, Produits, Architecture, Ingénierie réseau/TI et Opérations. Architecture technique et schématisation Schématiser les parcours client vers les services dorsaux, y compris les interfaces API, l’orchestration et les contrats de données. Maintenir une traçabilité de bout en bout du parcours → capacité → composant technique. Ingénierie des solutions et soutien à la livraison Développer des artéfacts de solution : diagrammes de séquence, contrats d’intégration et vues d’interaction. Capacité à traduire les besoins des clients en opportunités de solutions basées sur l’IA (flux de travail agentiques, soins proactifs, automatisation opérationnelle). Soutenir les preuves de concept (PoC) et les projets pilotes. Codifier les modèles réutilisables, les guides d’utilisation et les normes d’intégration. Qualifications essentielles Plus de 5 ans d’expérience en ingénierie des solutions, en intégration de systèmes ou en architecture technique. Familiarité avec les plateformes BSS/OSS d’entreprise (ServiceNow, Salesforce, etc. ). Compréhension de la commande de services de télécommunications, de l’approvisionnement, des ententes sur les niveaux de service (ENS), de la soumission et des flux d’incidents. Expérience dans la présentation de concepts techniques à des parties prenantes non techniques et à des clients d’entreprise. Solide connaissance des interfaces API REST, des microservices, des modèles d’intégration et de la conception axée sur les événements. Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles. Solides compétences en communication et en résolution de problèmes. Maîtrise de l’anglais requise; le français est un atout. Compétences techniques Compétences en affaires et en expérience client (CX) Intégration de systèmes et conception d’interfaces API Modélisation des données et schématisation des flux Systèmes axés sur les événements et orchestration Analyse du parcours client Capacité à équilibrer les résultats pour le client, l’entreprise et les aspects techniques Qualifications souhaitées Expérience en télécommunications ou en B2B. Compréhension des concepts de connectivité d’entreprise, de services gérés, de SD-WAN/SASE, d’interconnexion infonuagique, d’automatisation de réseau ou d’assurance de service. Expérience en schématisation du parcours client ou en conception de services. Familiarité avec DevOps, CI/CD et l’observabilité. Exigences supplémentaires Proactif(ve) et axé(e) sur les résultats : Relève les défis avec enthousiasme et une attitude positive et « peut le faire », dépassant constamment les attentes. Innovant(e) et axé(e) sur les solutions : Identifie de manière proactive les opportunités d’amélioration et apporte des solutions créatives pour accroître l’efficience et l’efficacité. Axé(e) sur le client : Démontre une solide compréhension des besoins des clients et utilise cette connaissance pour offrir un service exceptionnel et établir des relations solides. Analytique et soucieux(se) du détail : Recueille et analyse méticuleusement les informations pour identifier et résoudre efficacement les problèmes complexes. Joueur(se) d’équipe collaboratif(ve) : Contribue activement à un environnement d’équipe positif, favorisant la collaboration et contribuant au succès partagé. Axé(e) sur la croissance : Recherche activement des opportunités de développer de nouvelles compétences et de les appliquer pour améliorer la performance au travail et contribuer aux objectifs organisationnels.

Verdun, Québec, Canada

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