IT Prozess & Service Manager (w/m/d)

Bei IONOS arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Ihnen eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Ihnen hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werden Sie Teil von IONOS und lassen Sie uns gemeinsam wachsen.

In dieser abwechslungsreichen und herausfordernden Schlüsselfunktion bist Du zusammen mit deinem Team verantwortlich für die Optimierung und Steuerung von IT-Prozessen, Tools und Services in einem internationalen Umfeld. Du stellst eine transparente Kommunikation sicher und gewährleistest, dass alle Mitarbeitenden nach dem Need-to-know-Prinzip informiert sind.

Aufgabenbereich

• Du treibst die Konzeption, Einführung und Durchsetzung sowie das Monitoring von komplexen IT-Prozessen mit Schwerpunkt Incident-, Change- und Problem Management voran.
• Im operativen Prozess Management übernimmst Du Verantwortung und koordinierst firmenübergreifend die schnelle und zielgerichtete Bearbeitung.
• Du arbeitest mit unseren Großkunden zusammen, um die vereinbarten Serviceleistungen zu erbringen und die Qualität der Services zu gewährleisten.
• Du konfigurierst und verbesserst unsere Service-Management-Tools.
• Du bist vollumfänglich für die Durchführung von Trainings und Workshops verantwortlich.
• Du erstellst Dokumentation und Reports, für alles Hierarchieebenen.

Qualifikationen

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder erste Berufserfahrung im Bereich IT-Prozess- und Servicemanagement sowie in IT-Service-Management-Methoden (z. B. ITIL).

Darüber hinaus zeichnest Du dich idealerweise durch folgende Eigenschaften aus:

• Du bist in der Lage, komplexe Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu entwickeln.
• Du hast eine Affinität zu Zahlen und deren Darstellung.
• Du überzeugst durch ein offene, sichere und zielorientierte Kommunikation.
• Gute deutsch und englisch Kenntnisse sind Voraussetzung.
• Du hast Erfahrung mit Atlassian Jira und Confluence.
• Es macht dir Spaß, Dokumentationen und Tutorials zu erstellen und dein Wissen in Workshops weiterzugeben.

Standort: Berlin, Karlsruhe oder Remote innerhalb Deutschlands

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.